Правила и условия использования

1. Введение и принятие условий

1.1 Цель данного раздела

Компания VibeQueue хочет, чтобы вы точно понимали, чего ожидать от нас и чего мы ожидаем от вас как от пользователей нашей платформы. В этом разделе четко и подробно объясняется суть нашей платформы, предлагаемые нами услуги, кто может ими пользоваться, а также основные правила пользования. Этот документ образует юридический договор между вами (пользователем) и VibeQueue. Поэтому мы приглашаем вас внимательно ознакомиться с ним.

1.2 Что такое VibeQueue

VibeQueue - это интерактивная платформа, предназначенная для улучшения музыкального сопровождения общественных мероприятий и вечеринок. Она позволяет посетителям знакомиться с музыкой мероприятия, голосовать за любимые песни и предлагать новые композиции с помощью единовременных платежей. Эти платежи не взимаются автоматически, а удерживаются до тех пор, пока диджей не подтвердит, что песня прозвучала. Если песня не принята или не прозвучала, сумма освобождается бесплатно.

Диджеи и менеджеры мероприятий используют VibeQueue как инструмент управления, чтобы управлять запросами на песни, подтверждать платежи и решать, что будет играть. Все это происходит в режиме реального времени, с акцентом на прозрачность, взаимодействие и уважение к опыту мероприятия.

1.3 Услуги, которые мы предлагаем

• Веб-интерфейс и мобильное приложение для участников, диджеев и организаторов.
• Система поиска и предложения песен в режиме реального времени.
• Возможность вносить добровольные платежи за музыкальные запросы.
• Механизм голосования для определения приоритета популярных песен.
• Управление событиями с помощью инструментов для диджеев (принять, отклонить, отметить как сыгранное).
• Регистрация активности и история песен.
• Настройки событий, минимальные цены и роли коллабораторов.

Важно отметить, что VibeQueue - это не поставщик музыкального контента или платформа для потоковой передачи звука, а инструмент для облегчения живого взаимодействия между посетителями и диджеями во время мероприятий.

1.4 Кто может использовать VibeQueue

Платформа предназначена для взрослых (18 лет и старше), которые посещают мероприятия, совместимые с нашей системой, или участвуют в них в качестве организаторов/диджеев. Если вы являетесь диджеем, промоутером или площадкой, вы должны создать учетную запись пользователя для управления своими мероприятиями, доступа к инструментам настройки и получения платежей через наш безопасный платежный шлюз, интегрированный со Stripe.

Посетители мероприятия могут получить доступ без регистрации, отсканировав QR-код или введя предоставленный код мероприятия. В этом случае они получают ограниченный доступ к поиску песен, голосованию и единовременным платежам.

2. Обязательства пользователя

Используя VibeQueue, будь то в качестве участника, диджея, сотрудника или администратора, вы соглашаетесь соблюдать определенные правила поведения и использовать платформу этично, ответственно и в соответствии с применимым законодательством. Следующие условия подробно описывают ваши обязательства перед нами и другими пользователями.

2.1 Точность предоставленной информации

Пользователи несут ответственность за то, чтобы вся информация, введенная в платформу, была правдивой, точной и актуальной. Это включает, в частности, контактные данные, регистрационную информацию и любой контент, представленный в системе.

Диджеи или администраторы мероприятий должны предоставить действительный адрес электронной почты, имя пользователя и, если они хотят получать платежи, подключенный платежный счет Stripe. Любая ложь, упущение или мошенническое использование данных может привести к временному или постоянному приостановлению действия аккаунта.

2.2 Ответственное использование платформы

• Отсутствие попыток несанкционированного доступа к запрещенным зонам.
• Не используйте автоматизированные программы/скрипты, мешающие нормальному использованию сервиса.
• Никаких манипуляций с порядком или логикой событий с помощью внешних технических средств.
• Никаких симуляторов взаимодействия или лишней нагрузки на сервер.

VibeQueue оставляет за собой право временно или навсегда заблокировать любого пользователя, нарушившего данную политику.

2.3 Использование платежей и заявок на песни

• Запросы будут оцениваться диджеем или администратором мероприятия.
• Платежи удерживаются, а не взимаются сразу.
• Плата взимается только в том случае, если песня принята и отмечена как сыгранная.
• В случае отказа или отсутствия игры сумма выдается без дополнительной оплаты.

Оскорбительные сообщения, шантаж, неуместные выражения или использование функции запроса в немузыкальных целях строго запрещены.

2.4 Уважительное поведение

• Никакой дискриминации по признаку расы, пола, религии, сексуальной ориентации, возраста или происхождения.
• Никакого оскорбительного, откровенного, насильственного или ненавистного содержания.
• Никаких словесных оскорблений с использованием названий песен или других средств.
• Никакой практики, наносящей ущерб общественному имиджу мероприятий или участвующих в них профессионалов.

VibeQueue может вмешиваться, модерировать или удалять контент/аккаунты, нарушающие эти правила.

3. Обязанности VibeQueue

3.1 Предоставление услуг

VibeQueue обязуется обеспечить стабильный, безопасный и непрерывный доступ к платформе, за исключением случаев технических перерывов, технического обслуживания, обновлений или форс-мажорных обстоятельств.

Хотя мы прилагаем постоянные усилия для повышения производительности и доступности платформы, VibeQueue не гарантирует, что сервис не будет содержать ошибок или будет работать бесперебойно на всех устройствах или интернет-соединениях.

В случае длительного перерыва в обслуживании мы уведомим затронутых пользователей, насколько это возможно, и постараемся оперативно решить проблему.

В случае потери доступа пользователи могут запросить восстановление пароля через специальную функцию "Забыли пароль", доступную в интерфейсе входа в систему.

3.2 Целостность платежей

VibeQueue обрабатывает платежные операции через Stripe, стороннего провайдера, специализирующегося на электронных платежах. Платформа никогда не получает прямой доступ к банковской информации пользователя и не хранит ее.

Наша ответственность ограничивается обеспечением связи между пользователем и платежным процессором, а также управлением логическим потоком процесса оплаты песни, включая:

• Временное удержание суммы платежа.
• Выдача суммы, если условие воспроизведения не выполняется.
• Зарядка происходит только в том случае, если песня отмечена как воспроизведенная.

Мы не несем ответственности за ошибки, связанные с провайдером платежей, техническими сбоями банков или неправильным использованием пользователем.

3.3 Проверка содержимого

Хотя пользовательский контент (например, названия песен или событий) не подвергается предварительной модерации, VibeQueue оставляет за собой право просматривать и удалять любой контент, нарушающий данные условия, действующее законодательство или отмеченный пользователями как неуместный.

3.4 Ограничение ответственности

VibeQueue не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, упущенную выгоду, упущенные возможности, перерывы в работе или потерю данных в результате использования или невозможности использования платформы, даже если такой ущерб можно было предвидеть.

В частности, мы не несем ответственности за:

• Выполнение музыкальных заявок диджеем.
• Решение о принятии или отклонении запросов на песни.
• Поведение участников или администраторов в физической среде мероприятия.
• Споры между пользователями по поводу воспроизведения, оплаты или сотрудничества.

3.5 Посредничество в спорах

В случае возникновения спора, связанного с оплатой запроса на песню, VibeQueue будет выступать в качестве нейтрального посредника. Будут рассмотрены технические журналы и любые предоставленные пользователем доказательства. VibeQueue примет окончательное решение, основанное на фактах, которое обе стороны обязуются соблюдать.

Наше вмешательство не заменяет судебные процедуры, если одна из сторон хочет эскалировать конфликт за пределами платформы.

4. Условия доступа и использования платформы

4.1 Возрастные требования

Доступ к VibeQueue строго ограничен лицами, достигшими 18 лет. Регистрируясь или используя платформу, пользователи однозначно заявляют, что они достигли совершеннолетия, и несут полную ответственность за правдивость этого заявления. VibeQueue оставляет за собой право без предварительного уведомления блокировать или удалять учетные записи, предположительно принадлежащие несовершеннолетним.

4.2 Доступ без учетной записи

Участникам мероприятия не нужно регистрироваться или создавать учетную запись, чтобы запросить песни или получить доступ к публичной информации о мероприятии. Доступ предоставляется с помощью кода события, который напрямую соединяет пользователя с публичным интерфейсом события. Однако диджеи и организаторы должны создать учетную запись, чтобы управлять событиями, получать доступ к аналитике и использовать расширенные инструменты настройки.

4.3 Точность предоставляемой информации

Пользователи обязуются предоставлять точную, полную и актуальную информацию при регистрации и в процессе использования платформы. Любая фальсификация может привести к приостановке или прекращению действия учетной записи пользователя без выплаты компенсации. Пользователи также несут ответственность за сохранение конфиденциальности своих учетных данных и любой деятельности под своей учетной записью.

4.4 Правильное использование платформы

VibeQueue не должен использоваться для незаконных, мошеннических или деструктивных действий. К запрещенным действиям относятся:

• Публикация непристойного, клеветнического или насильственного содержания
• Манипулирование системой голосования или платежа
• Создание вводящих в заблуждение страниц или кодов событий
• Использование ботов или неавторизованного программного обеспечения для взаимодействия с платформой

VibeQueue оставляет за собой право удалять контент или аккаунты, нарушающие эти правила, и возбуждать судебные дела в случаях преступной деятельности.

4.5 Обновления услуг

Для улучшения пользовательского опыта VibeQueue может вводить обновления, изменяющие навигационный поток, техническую совместимость или настоящие условия использования. Эти изменения могут происходить без предварительного уведомления. Пользователям рекомендуется периодически просматривать последнюю версию Условий использования, чтобы оставаться в курсе событий.

5. Условия и способы оплаты

5.1 Оплата заявки на песню

VibeQueue не работает по модели подписки или периодической тарификации. Платформа бесплатна для диджеев и посетителей. Единственная денежная операция происходит, когда пользователь добровольно прикрепляет платеж к запросу песни во время активного мероприятия. Этот платеж повышает видимость запроса и дает диджеям возможность определить его приоритет.

5.2 Поток платежей

Процесс оплаты разработан таким образом, чтобы защитить как пользователя, так и DJ. Последовательность действий следующая:

• Пользователь выбирает песню с помощью встроенного инструмента поиска.
• Они сами выбирают, сколько заплатить (сверх установленного минимума мероприятия).
• Сумма удерживается с их счета, но не списывается сразу.
• Если диджей отмечает песню как \"сыгранную,\" оплата фиксируется.
• Если песня отклонена или не проигрывается, удержание снимается без взимания платы.

Этот процесс обеспечивает честные транзакции и предотвращает злоупотребление системой запросов.

Когда платеж осуществляется через Stripe, мы собираем и храним ограниченные данные о транзакции, необходимые для обработки и соблюдения требований, включая имя плательщика, адрес электронной почты, сумму платежа и дату транзакции.

5.3 Принимаемые способы оплаты

Благодаря интеграции со Stripe® пользователи могут безопасно оплачивать покупки:

• Кредитные или дебетовые карты
• Apple Pay
• Google Pay
• Twint (продается в Швейцарии)

Все платежи обрабатываются непосредственно компанией Stripe, и VibeQueue никогда не хранит конфиденциальные финансовые данные.

5.4 Валюта, выбранная организатором

Каждое мероприятие может быть настроено с валютой по умолчанию, выбранной диджеем или администратором мероприятия. Все платежи обрабатываются в этой валюте и отображаются пользователям перед отправкой запроса. Stripe обеспечивает автоматическую конвертацию валюты и любые применимые комиссии.

5.5 Получение и подтверждение

После успешной оплаты пользователи получают квитанцию через своего поставщика платежей (например, банк, Apple Wallet). Кроме того, после завершения процесса VibeQueue отображает подтверждение на экране.

6. Политика возврата средств и урегулирование споров

6.1 Процесс рассмотрения претензий

Поскольку конечные пользователи (посетители, запрашивающие песни) не создают учетную запись в приложении, требования о возврате средств обрабатываются через официальную систему споров Stripe. После того как наши Условия и положения будут активированы на Stripe, покупатели смогут запросить возврат средств непосредственно из письма с подтверждением платежа или через службу поддержки своего банка.

Максимальный срок подачи претензии - 24 часа после окончания мероприятия. По истечении этого срока средства могут быть выданы диджею, а новые претензии больше не принимаются.

Пользователи могут отменить запрос песни, воспользовавшись ссылкой на отмену в письме с подтверждением, пока песня не была проиграна. Как только воспроизведение началось или запрос отмечен как "сыгранный", отмена уже невозможна, и пользователи должны связаться со службой поддержки для получения дальнейшей помощи.

6.2 Обзор и возврат

Получив претензию, Stripe инициирует процесс разрешения спора. Одновременно команда VibeQueue получает уведомление и может предоставить соответствующие доказательства, такие как:

• Аудиозаписи, загруженные диджеем.
• Внутренние данные, показывающие, была ли песня отмечена как сыгранная.
• Технические журналы сеанса событий.

Если диджей не сможет предоставить доказательства того, что песня звучала (например, отсутствуют аудиодоказательства), Stripe вернет клиенту деньги. Если диджей предоставит убедительные доказательства, спор может быть отклонен.

6.3 Период удержания средств

Чтобы обеспечить справедливое обращение, средства не выдаются диджею сразу после мероприятия:

• После завершения мероприятия наступает 24-часовой период ожидания.
• В течение этого времени пользователи могут инициировать спор, если это необходимо.
• Если спор не подан, средства становятся доступны для вывода через Stripe.

6.4 Поддержка и разрешение

За дополнительной помощью или по вопросам, связанным со спорами, пользователи могут обращаться к нам по адресуsupport@vibequeue.com. Если претензия Stripe уже была инициирована, решение будет соответствовать официальному процессу Stripe, а наша команда будет сотрудничать по мере необходимости.

Запросы на песни могут быть отменены пользователем с помощью ссылки на отмену, указанной в письме с подтверждением, если песня еще не была исполнена. Если песня уже прозвучала или платеж был обработан, пользователи должны связаться с нами по адресуsupport@vibequeue.com за дополнительной помощью.

Все запросы в службу поддержки должны включать идентификатор подтверждения платежа и код события, чтобы считаться действительными. Мы оставляем за собой право не принимать во внимание неполные или непроверенные заявки на возврат средств.

7. Правила и ответственность за использование платформы

7.1 Правильное использование приложения

Пользователи должны использовать приложение законно, уважительно и в соответствии с действующим законодательством. Категорически запрещается:

• Использовать платформу в мошеннических, незаконных или вредных целях.
• Выдавать себя за другое лицо или организацию.
• Намеренно манипулировать ценами, платежами или функциональностью платформы.
• Делайте вредоносные или неуместные запросы на песни.
• Использовать несанкционированные автоматизированные инструменты или скрипты для взаимодействия с системой.

7.2 Обязанности заявителя

При отправке запроса на песню пользователь должен:

• Обеспечьте точность вводимой информации.
• Отметьте, что диджей или администратор мероприятия может принять или отклонить запрос.
• Поймите, что оплата будет произведена только в том случае, если диджей отметит песню как сыгранную.
• Предъявляйте требования о возврате денег в течение 24 часов после окончания мероприятия (см. раздел 6).

7.3 Обязанности диджея или администратора мероприятия

Диджеи и администраторы мероприятий должны:

• Выполняйте принятые заявки честно и прозрачно.
• Отмечайте песни как \"сыгранные\" только в том случае, если они действительно прозвучали на мероприятии.
• Используйте функцию аудиозаписи, чтобы сохранить доказательства в случае споров.
• Воздержитесь от воспроизведения оскорбительных или запрещенных песен.

Злоупотребление системой, недобросовестная обработка запросов или неоднократные злоупотребления могут привести к приостановке действия учетной записи.

7.4 Учетные записи пользователей и доступ

Хотя для подачи заявок на песни посетителям не нужны учетные записи, диджеи и организаторы мероприятий должны зарегистрироваться. Они несут ответственность за:

• Соблюдение конфиденциальности учетных данных.
• Избегайте несанкционированного совместного использования учетных записей.
• Сообщайте о любых подозрительных действиях в нашу службу поддержки.

7.5 Ограничение ответственности

VibeQueue выступает исключительно в качестве технологического посредника между заказчиками и организаторами мероприятий. Мы не несем ответственности за:

• Технические неполадки, связанные с пользовательскими устройствами или сетями.
• Отмененные или измененные мероприятия.
• Решение диджея отклонять запросы на песни.

8. Экономические условия и способы оплаты

8.1 Оплата по запросу песни

Посетители могут предлагать песни во время мероприятий, прикрепляя к своему запросу денежную стоимость. Сумма определяется пользователем самостоятельно, но должна соответствовать или превышать установленный организатором мероприятия минимум.

8.2 Механизм удержания и зарядки

Платежная система следует этому процессу:

1. Пользователь выбирает песню с помощью встроенного инструмента поиска.
2. Они указывают, сколько хотят заплатить, чтобы уложиться в установленный минимум.
3. Выбранная сумма помещается на временное удержание (без немедленного списания).
4. Если диджей подтверждает, что песня была исполнена, сумма взимается автоматически.
5. Если он отклонен или не воспроизведен, удержание снимается без каких-либо затрат для пользователя.

Это защищает пользователей от лишних расходов и гарантирует, что диджеи зарабатывают только на выполненных запросах.

8.3 Принимаемые способы оплаты

VibeQueue интегрируется с Stripe® для безопасной обработки платежей. Поддерживаются такие методы, как:

• Кредитные или дебетовые карты
• Apple Pay
• Google Pay
• TWINT (в поддерживаемых странах)

Stripe обеспечивает соответствие международным стандартам безопасности, а VibeQueue не хранит конфиденциальные финансовые данные.

8.4 Валюта, определенная организатором

Каждое мероприятие может быть настроено на использование определенной валюты, выбранной диджеем или администратором. Все платежи и транзакции для данного мероприятия будут осуществляться в этой валюте.

Stripe выполняет все необходимые конвертации валют, применяя обменные курсы и комиссии в зависимости от банка или кошелька пользователя.

8.5 Подтверждение платежа

После успешной обработки платежа пользователи смогут подтвердить, что их запрос был получен по нескольким каналам. Во-первых, в очереди запросов появится уведомление о том, что запрос песни был зарегистрирован и ожидает действий от диджея. Во-вторых, пользователи получат подтверждающее сообщение от своего поставщика платежей (например, банка или Apple Wallet) о том, что сумма платежа сохранена, но еще не списана.

Оплата будет произведена только после того, как диджей подтвердит, что запрошенная песня прозвучала во время мероприятия. До этого момента средства остаются в резерве, и окончательный расчет не производится. Такая двухуровневая система подтверждения позволяет пользователям оставаться в курсе всего процесса, сохраняя прозрачность предстоящих и завершенных платежей.

9. Регулирующее право и юрисдикция

9.1 Применимое право

Настоящие Положения и условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Швейцарии, без учета принципов коллизионного права.

9.2 Юрисдикция

Любые споры, претензии или разногласия, связанные с использованием услуг VibeQueue, подлежат исключительной юрисдикции обычных судов Цюриха, Швейцария.

9.3 Предварительное мировое соглашение

Прежде чем обращаться в суд, VibeQueue рекомендует пользователям найти мирное решение, связавшись с нашей службой поддержки по адресуsupport@vibequeue.com. Если официальная жалоба была подана через систему рассмотрения споров Stripe, ее разрешение будет происходить в соответствии с их стандартным процессом, при необходимости с нашим участием.