Termos e condições de utilização

1. Introdução e aceitação das condições

1.1 Objetivo da presente secção

No VibeQueue, queremos garantir que o utilizador compreende exatamente o que pode esperar de nós e o que esperamos de si enquanto utilizador da nossa plataforma. Esta secção explica de forma clara e completa a natureza da nossa plataforma, os serviços que oferecemos, quem os pode utilizar e as principais regras de utilização. Este documento constitui um contrato legal entre o utilizador e a VibeQueue. Por conseguinte, convidamo-lo a lê-lo cuidadosamente.

1.2 O que é o VibeQueue

A VibeQueue é uma plataforma interactiva concebida para melhorar a experiência musical em eventos sociais e festas. Permite aos participantes descobrir a música do evento, votar nas suas canções favoritas e propor novas canções através de pagamentos únicos. Estes pagamentos não são cobrados automaticamente, mas são retidos até o DJ confirmar que a música foi tocada. Se a canção não for aceite ou não for tocada, o montante é libertado sem qualquer custo.

Os DJs e os gestores de eventos utilizam o VibeQueue como uma ferramenta de controlo para gerir os pedidos de música, validar os pagamentos e decidir o que é tocado. Tudo isto acontece em tempo real, com um enfoque na transparência, interação e respeito pela experiência do evento.

1.3 Serviços que oferecemos

• Interface Web e aplicação móvel para participantes, DJs e organizadores.
• Sistema de pesquisa e sugestão de músicas em tempo real.
• Possibilidade de efetuar pagamentos voluntários para pedidos musicais.
• Mecanismo de votação para dar prioridade a canções populares.
• Gestão de eventos com ferramentas para DJs (aceitar, rejeitar, marcar como reproduzido).
• Registo de actividades e histórico de canções.
• Definições de eventos, preços mínimos e funções de colaborador.

É importante notar que o VibeQueue não é um fornecedor de conteúdos musicais ou uma plataforma de transmissão de áudio, mas sim uma ferramenta para facilitar a interação ao vivo entre os participantes e os DJ durante os eventos.

1.4 Quem pode utilizar o VibeQueue

A plataforma destina-se a adultos (maiores de 18 anos) que frequentam eventos compatíveis com o nosso sistema ou que participam como organizadores/DJs. Se for um DJ, promotor ou local, deve criar uma conta de utilizador para gerir os seus eventos, aceder a ferramentas de configuração e receber pagamentos através do nosso gateway de pagamento seguro integrado com o Stripe.

Os participantes no evento podem aceder sem registo, digitalizando um código QR ou introduzindo o código do evento fornecido. Nesse caso, têm uma visão limitada para procurar canções, votar e efetuar pagamentos únicos.

2. Obrigações do utilizador

Ao utilizar o VibeQueue, seja como participante, DJ, colaborador ou administrador, o utilizador concorda em respeitar determinadas regras de conduta e utilizar a plataforma de forma ética, responsável e de acordo com as leis aplicáveis. As seguintes condições detalham os seus compromissos para connosco e para com os outros utilizadores.

2.1 Exatidão das informações fornecidas

Os utilizadores são responsáveis por garantir que todas as informações introduzidas na plataforma são verdadeiras, exactas e actualizadas. Isto inclui, mas não se limita a, detalhes de contacto, informações de registo e qualquer conteúdo submetido através do sistema.

Os DJs ou administradores de eventos devem fornecer um e-mail válido, um nome de utilizador e, se pretenderem receber pagamentos, uma conta de pagamento Stripe ligada. Qualquer falsidade, omissão ou utilização fraudulenta de dados pode resultar na suspensão temporária ou permanente da conta.

2.2 Utilização responsável da plataforma

• Não há tentativas de acesso não autorizado a áreas restritas.
• Não utilização de software/scripts automatizados que interfiram com a utilização normal do serviço.
• Não há manipulação da ordem ou da lógica dos acontecimentos através de meios técnicos externos.
• Sem interações simuladas ou cargas desnecessárias no servidor.

O VibeQueue reserva-se o direito de bloquear temporária ou permanentemente qualquer utilizador que viole esta política.

2.3 Utilização de pagamentos e pedidos de música

• Os pedidos serão avaliados pelo DJ ou pelo administrador do evento.
• Os pagamentos são retidos, não cobrados imediatamente.
• Só é cobrado se a canção for aceite e marcada como reproduzida.
• Se for rejeitado ou não for jogado, o montante é libertado sem encargos adicionais.

As mensagens ofensivas, a chantagem, a linguagem imprópria ou a utilização indevida da funcionalidade de pedido para fins não musicais são estritamente proibidas.

2.4 Comportamento respeitoso

• Não há discriminação com base na raça, género, religião, orientação sexual, idade ou origem.
• Nenhum conteúdo ofensivo, explícito, violento ou de ódio.
• Não se deve abusar verbalmente através de nomes de canções ou outros meios.
• Nenhuma prática que prejudique a imagem pública dos eventos ou dos profissionais envolvidos.

O VibeQueue pode intervir, moderar ou remover conteúdos/contas que violem estas regras.

3. Responsabilidades do VibeQueue

3.1 Prestação de serviços

A VibeQueue compromete-se a fornecer um acesso estável, seguro e contínuo à plataforma, exceto em casos de interrupções técnicas, tarefas de manutenção, actualizações ou eventos de força maior.

Embora façamos esforços contínuos para melhorar o desempenho e a disponibilidade da plataforma, o VibeQueue não garante que o serviço esteja livre de erros ou funcione ininterruptamente em todos os dispositivos ou ligações à Internet.

No caso de uma interrupção prolongada do serviço, notificaremos os utilizadores afectados da melhor forma possível e trabalharemos para uma resolução rápida.

Em caso de perda de acesso, os utilizadores podem solicitar a recuperação da palavra-passe através da funcionalidade específica "Esqueci-me da palavra-passe" disponível na interface de início de sessão.

3.2 Integridade dos pagamentos

O VibeQueue trata das operações de pagamento através do Stripe, um fornecedor terceiro especializado em pagamentos electrónicos. A plataforma nunca acede ou armazena diretamente as informações bancárias do utilizador.

A nossa responsabilidade limita-se a facilitar a ligação entre o utilizador e o processador de pagamentos, bem como a gerir o fluxo lógico do processo de pagamento da música, incluindo:

• Retenção temporária do montante do pagamento.
• Libertação do montante se a condição de reprodução não for cumprida.
• Carregar o utilizador apenas se a música estiver marcada como reproduzida.

Não assumimos qualquer responsabilidade por erros imputáveis ao prestador de serviços de pagamento, falhas técnicas dos bancos ou utilização indevida pelo utilizador.

3.3 Verificação do conteúdo

Embora o conteúdo gerado pelo utilizador (como nomes de músicas ou eventos) não seja pré-moderado, o VibeQueue reserva-se o direito de analisar e remover qualquer conteúdo que viole estes termos, as leis aplicáveis ou que seja assinalado pelos utilizadores como inadequado.

3.4 Limitação da responsabilidade

A VibeQueue não poderá ser responsabilizada por danos diretos ou indirectos, perda de lucros, oportunidades perdidas, interrupções de negócio ou perda de dados resultantes da utilização ou incapacidade de utilização da plataforma, mesmo que tais danos sejam previsíveis.

Em particular, não somos responsáveis por:

• A realização de pedidos musicais pelo DJ.
• A decisão de aceitar ou rejeitar pedidos de música.
• O comportamento dos participantes ou dos administradores no ambiente físico do evento.
• Litígios entre utilizadores relativamente a reproduções, pagamentos ou colaborações.

3.5 Mediação de litígios

Na eventualidade de um litígio relacionado com o pagamento de um pedido de música, o VibeQueue actuará como mediador neutro. Os registos técnicos e quaisquer provas fornecidas pelo utilizador serão analisados. A VibeQueue tomará uma decisão final com base nos factos, que ambas as partes concordam em cumprir.

A nossa intervenção não substitui os procedimentos judiciais se uma das partes desejar fazer escalar o conflito fora da plataforma.

4. Condições de acesso e utilização da plataforma

4.1 Requisitos de idade

O acesso ao VibeQueue é estritamente limitado a indivíduos com idade igual ou superior a 18 anos. Ao registarem-se ou utilizarem a plataforma, os utilizadores declaram expressamente que são maiores de idade e são os únicos responsáveis pela veracidade desta declaração. O VibeQueue reserva-se o direito de bloquear ou remover contas suspeitas de serem operadas por menores sem aviso prévio.

4.2 Acesso sem conta

Os participantes no evento não precisam de se registar ou criar uma conta para solicitar canções ou aceder a informações públicas sobre o evento. O acesso é concedido através de um código de evento, que liga diretamente o utilizador à interface pública do evento. No entanto, os DJ e os organizadores têm de criar uma conta para gerir eventos, aceder a análises e utilizar ferramentas de configuração avançadas.

4.3 Exatidão das informações fornecidas

Os utilizadores comprometem-se a fornecer informações exactas, completas e actualizadas durante o registo e durante a utilização da plataforma. Qualquer falsificação pode resultar na suspensão ou cessação da conta de utilizador sem compensação. Os utilizadores também são responsáveis por manter a confidencialidade das suas credenciais de início de sessão e de qualquer atividade na sua conta.

4.4 Utilização correta da plataforma

O VibeQueue não deve ser utilizado para actividades ilegais, fraudulentas ou perturbadoras. Os comportamentos proibidos incluem:

• Publicar conteúdos obscenos, difamatórios ou violentos
• Manipulação do sistema de votação ou de pagamento
• Criar páginas ou códigos de eventos enganadores
• Utilizar bots ou software não autorizado para interagir com a plataforma

A VibeQueue reserva-se o direito de eliminar conteúdos ou contas que violem estas regras e de intentar acções legais em casos de atividade criminosa.

4.5 Actualizações de serviços

Para melhorar a experiência do utilizador, o VibeQueue pode introduzir actualizações que alterem o fluxo de navegação, a compatibilidade técnica ou estes termos de utilização. Estas alterações podem ocorrer sem aviso prévio. Os utilizadores são encorajados a rever periodicamente a versão mais recente dos Termos e Condições para se manterem informados.

5. Condições e métodos de pagamento

5.1 Pagamento do pedido de canção

O VibeQueue não funciona com base num modelo de subscrição ou de faturação recorrente. A plataforma é gratuita para DJs e participantes. A única transação monetária ocorre quando um utilizador anexa voluntariamente um pagamento a um pedido de música durante um evento ativo. Este pagamento aumenta a visibilidade do pedido e dá aos DJs a opção de lhe darem prioridade.

5.2 Fluxo de pagamentos

O processo de pagamento foi concebido para proteger tanto o utilizador como o DJ. A sequência é a seguinte:

• O utilizador seleciona uma música através da ferramenta de pesquisa integrada.
• Escolhem o montante a pagar (acima do mínimo do evento, se definido).
• O montante é retido da sua conta, mas não é debitado imediatamente.
• Se o DJ marcar a música como \"tocada\", o pagamento é capturado.
• Se a canção for rejeitada ou não for reproduzida, a retenção é libertada sem qualquer encargo.

Este processo garante transacções justas e impede a utilização indevida do sistema de pedidos.

Quando é efectuado um pagamento através do Stripe, recolhemos e armazenamos dados de transação limitados necessários para fins de processamento e conformidade, incluindo o nome do pagador, o endereço de correio eletrónico, o montante pago e a data da transação.

5.3 Métodos de pagamento aceites

Através da integração com o Stripe®, os utilizadores podem pagar de forma segura utilizando:

• Cartões de crédito ou de débito
• Apple Pay
• Google Pay
• Twint (disponível na Suíça)

Todos os pagamentos são processados diretamente pelo Stripe, e o VibeQueue nunca armazena dados financeiros sensíveis.

5.4 Moeda selecionada pelo organizador

Cada evento pode ser configurado com uma moeda predefinida escolhida pelo DJ ou pelo administrador do evento. Todos os pagamentos são processados nesta moeda e apresentados aos utilizadores antes de submeterem um pedido. O Stripe trata da conversão automática de moeda e de quaisquer taxas aplicáveis.

5.5 Recibos e confirmação

Após um carregamento bem sucedido, os utilizadores recebem um recibo através do seu fornecedor de pagamentos (por exemplo, banco, Apple Wallet). Além disso, o VibeQueue apresenta uma confirmação no ecrã após a conclusão do processo.

6. Política de reembolso e gestão de litígios

6.1 Processo de reclamação

Uma vez que os utilizadores finais (participantes que solicitam canções) não criam uma conta na aplicação, os pedidos de reembolso são tratados através do sistema oficial de disputas do Stripe. Assim que os nossos Termos e Condições forem activados no Stripe, os compradores podem solicitar um reembolso diretamente a partir do seu e-mail de confirmação de pagamento ou através do apoio ao cliente do seu banco.

O período máximo para apresentar uma reclamação é de 24 horas após o fim do evento. Após este período, os fundos podem ser libertados para o DJ e já não serão aceites novas reclamações.

Os utilizadores podem cancelar o seu pedido de música utilizando a ligação de cancelamento no e-mail de confirmação, desde que a música não tenha sido reproduzida. Quando a reprodução tiver começado ou o pedido estiver marcado como "reproduzido", o cancelamento deixa de ser possível e os utilizadores devem contactar o serviço de apoio para obterem mais assistência.

6.2 Revisão e reembolso

Ao receber uma reclamação, a Stripe inicia um processo de resolução de litígios. Simultaneamente, a equipa do VibeQueue é notificada e pode apresentar provas relevantes, tais como:

• Gravações de áudio carregadas pelo DJ.
• Dados internos que indicam se a canção foi marcada como reproduzida.
• Registos técnicos da sessão de eventos.

Se o DJ não conseguir apresentar provas de que a música foi tocada (por exemplo, falta de provas de áudio), o Stripe emitirá um reembolso ao cliente. Se o DJ apresentar provas sólidas, a disputa pode ser recusada.

6.3 Período de retenção do fundo

Para garantir um tratamento justo, os fundos não são imediatamente libertados para o DJ após o evento:

• Um período de espera de 24 horas segue-se à conclusão do evento.
• Durante este período, os utilizadores podem iniciar um litígio, se necessário.
• Se não for apresentado qualquer litígio, os fundos ficam disponíveis para levantamento através do Stripe.

6.4 Apoio e resolução

Para mais assistência ou questões relacionadas com litígios, os utilizadores podem contactar-nos através desupport@vibequeue.com. Se uma reclamação Stripe já tiver sido iniciada, a resolução seguirá o processo oficial da Stripe e a nossa equipa cooperará conforme necessário.

Os pedidos de música podem ser cancelados pelo utilizador através da ligação de cancelamento fornecida no e-mail de confirmação, desde que a música ainda não tenha sido tocada. Se a canção já tiver sido tocada ou o pagamento já tiver sido processado, os utilizadores devem contactar-nos parasupport@vibequeue.com para mais assistência.

Todos os pedidos de apoio devem incluir o ID de confirmação de pagamento e o código do evento para serem considerados válidos. Reservamo-nos o direito de ignorar pedidos de reembolso incompletos ou não verificáveis.

7. Regras e responsabilidades de utilização da plataforma

7.1 Utilização correta da aplicação

Os utilizadores devem utilizar a aplicação de forma legítima, respeitosa e em conformidade com a legislação aplicável. É estritamente proibido:

• Utilizar a plataforma para fins fraudulentos, ilegais ou prejudiciais.
• Fazer-se passar por outra pessoa ou entidade.
• Manipular intencionalmente preços, pagamentos ou funcionalidades da plataforma.
• Fazer pedidos de música maliciosos ou irrelevantes.
• Utilizar ferramentas ou scripts automatizados não autorizados para interagir com o sistema.

7.2 Responsabilidades do requerente

Ao submeter um pedido de música, o utilizador deve:

• Assegurar a exatidão das informações introduzidas.
• Reconhecer que o DJ ou o administrador do evento pode aceitar ou rejeitar o pedido.
• Compreenda que o pagamento só é processado se o DJ marcar a música como reproduzida.
• Iniciar qualquer pedido de reembolso no prazo de 24 horas após o fim do evento (ver secção 6).

7.3 Responsabilidades do DJ ou do administrador do evento

DJs e administradores de eventos devem:

• Dar resposta aos pedidos aceites de forma honesta e transparente.
• Só marque as canções como \"tocadas\" se tiverem sido efetivamente tocadas no evento.
• Utilize a funcionalidade de gravação áudio para conservar provas em caso de litígio.
• Não tocar canções ofensivas ou ilegais.

A utilização indevida do sistema, o tratamento desonesto dos pedidos ou os abusos repetidos podem resultar na suspensão da conta.

7.4 Contas de utilizador e acesso

Embora os participantes não precisem de contas para enviar pedidos de música, os DJs e os organizadores de eventos têm de se registar. Eles são responsáveis por:

• Manter as suas credenciais de início de sessão confidenciais.
• Evitar a partilha não autorizada de contas.
• Comunicar qualquer atividade suspeita à nossa equipa de apoio.

7.5 Limitação da responsabilidade

O VibeQueue actua apenas como um intermediário tecnológico entre os requisitantes e os organizadores de eventos. Não somos responsáveis por:

• Falhas técnicas relacionadas com os dispositivos ou redes dos utilizadores.
• Eventos cancelados ou alterados.
• Decisões do DJ de rejeitar pedidos de música.

8. Condições económicas e métodos de pagamento

8.1 Pagamento por pedido de música

Os participantes podem sugerir canções durante os eventos, associando um valor monetário ao seu pedido. O montante é livremente determinado pelo utilizador, mas deve corresponder ou exceder o mínimo definido pelo organizador do evento.

8.2 Mecanismo de retenção e carregamento

O sistema de pagamento segue este processo:

1. O utilizador seleciona uma música utilizando a ferramenta de pesquisa integrada.
2. Especificam o montante que pretendem pagar, respeitando o mínimo do evento.
3. O montante selecionado é colocado em espera temporária (sem débito imediato).
4. Se o DJ confirmar que a música foi tocada, o montante é cobrado automaticamente.
5. Se for rejeitada ou não for reproduzida, a retenção é libertada sem custos para o utilizador.

Isto protege os utilizadores de encargos desnecessários e garante que os DJ apenas ganham com os pedidos satisfeitos.

8.3 Métodos de pagamento aceites

O VibeQueue integra-se com o Stripe® para processar pagamentos de forma segura. Os métodos suportados incluem:

• Cartões de crédito ou de débito
• Apple Pay
• Google Pay
• TWINT (nos países apoiados)

O Stripe garante a conformidade com a segurança internacional e o VibeQueue não armazena quaisquer dados financeiros sensíveis.

8.4 Moeda definida pelo organizador

Cada evento pode ser configurado para utilizar uma moeda específica escolhida pelo DJ ou pelo administrador. Todas as apresentações e transacções de pagamento para esse evento serão realizadas nessa moeda.

O Stripe trata de qualquer conversão de moeda necessária, aplicando taxas de câmbio e comissões com base no banco ou na carteira do utilizador.

8.5 Confirmação de pagamento

Assim que o pagamento for processado com sucesso, os utilizadores poderão confirmar que o seu pedido foi recebido através de vários canais. Em primeiro lugar, será apresentada uma notificação na fila de pedidos, indicando que o pedido de música foi registado e aguarda ação por parte do DJ. Em segundo lugar, os utilizadores receberão uma mensagem de confirmação do seu fornecedor de pagamentos (por exemplo, o seu banco ou a Apple Wallet) indicando que o montante do pagamento foi retido, mas ainda não cobrado.

O pagamento só será efectuado quando o DJ confirmar que a música solicitada foi tocada durante o evento. Até lá, os fundos permanecem em espera e não é efectuada qualquer cobrança final. Este sistema de confirmação de duas camadas garante que os utilizadores se mantêm informados durante todo o processo, mantendo a transparência em relação aos pagamentos pendentes e concluídos.

9. Direito aplicável e jurisdição

9.1 Lei aplicável

Os presentes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Suíça, sem ter em conta os seus princípios de conflito de leis.

9.2 Competência

Qualquer disputa, reivindicação ou controvérsia relacionada com a utilização dos serviços VibeQueue deverá estar sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais ordinários de Zurique, Suíça.

9.3 Resolução amigável prévia

Antes de tomar medidas legais, o VibeQueue incentiva os utilizadores a procurarem uma resolução amigável, contactando a nossa equipa de apoio emsupport@vibequeue.com. Se tiver sido apresentada uma reclamação formal através do sistema de litígios da Stripe, a resolução será efectuada de acordo com o seu processo normal, com a nossa cooperação, se necessário.