Gebruiksvoorwaarden

1. Introductie en acceptatie van voorwaarden

1.1 Doel van dit hoofdstuk

Bij VibeQueue willen we er zeker van zijn dat u precies begrijpt wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten als gebruiker van ons platform. In dit gedeelte wordt duidelijk en grondig uitgelegd wat de aard is van ons platform, welke diensten we aanbieden, wie er gebruik van kan maken en wat de belangrijkste gebruiksregels zijn. Dit document vormt een juridisch contract tussen u (de gebruiker) en VibeQueue. Daarom nodigen wij u uit om het zorgvuldig door te lezen.

1.2 Wat is VibeQueue

VibeQueue is een interactief platform dat is ontworpen om de muzikale ervaring op sociale evenementen en feestjes te verbeteren. Bezoekers kunnen de muziek van het evenement ontdekken, stemmen op hun favoriete nummers en nieuwe nummers voorstellen door middel van eenmalige betalingen. Deze betalingen worden niet automatisch in rekening gebracht, maar worden vastgehouden totdat de DJ bevestigt dat het nummer is afgespeeld. Als het nummer niet wordt geaccepteerd of niet wordt afgespeeld, wordt het bedrag zonder kosten vrijgegeven.

DJ's en eventmanagers gebruiken VibeQueue als een controlemiddel om verzoeknummers te beheren, betalingen te valideren en te beslissen wat er wordt gedraaid. Dit gebeurt allemaal in realtime, met een focus op transparantie, interactie en respect voor de evenementervaring.

1.3 Diensten die we aanbieden

• Webinterface en mobiele app voor deelnemers, dj's en organisatoren.
• Real-time zoek- en suggestiesysteem voor nummers.
• Mogelijkheid om vrijwillige betalingen te doen voor muzikale verzoeken.
• Stemmechanisme om voorrang te geven aan populaire nummers.
• Evenementbeheer met tools voor DJ's (accepteren, weigeren, markeren als afgespeeld).
• Activiteitenregistratie en liedgeschiedenis.
• Evenementinstellingen, minimumprijzen en rollen van medewerkers.

Het is belangrijk op te merken dat VibeQueue geen leverancier van muziekcontent of audiostreamingplatform is, maar een hulpmiddel om live interactie tussen bezoekers en DJ's tijdens evenementen te faciliteren.

1.4 Wie kan VibeQueue gebruiken?

Het platform is bedoeld voor volwassenen (18 jaar en ouder) die evenementen bijwonen die compatibel zijn met ons systeem of die deelnemen als organisator/DJ. Als je een DJ, promoter of locatie bent, moet je een gebruikersaccount aanmaken om je evenementen te beheren, toegang te krijgen tot configuratietools en betalingen te ontvangen via onze beveiligde betalingsgateway die is geïntegreerd met Stripe.

Bezoekers van het evenement kunnen zonder registratie toegang krijgen door een QR-code te scannen of de verstrekte evenementcode in te voeren. In dat geval krijgen ze een beperkte weergave om liedjes te zoeken, te stemmen en eenmalige betalingen te doen.

2. Verplichtingen van de gebruiker

Door gebruik te maken van VibeQueue, als bezoeker, DJ, medewerker of beheerder, gaat u ermee akkoord bepaalde gedragsregels te respecteren en het platform ethisch, verantwoordelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving te gebruiken. De volgende voorwaarden beschrijven uw verplichtingen aan ons en andere gebruikers.

2.1 Nauwkeurigheid van verstrekte informatie

Gebruikers zijn er verantwoordelijk voor dat alle informatie die ze invoeren op het platform waarheidsgetrouw, accuraat en actueel is. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, contactgegevens, registratiegegevens en alle inhoud die via het systeem wordt ingediend.

DJ's of evenementbeheerders moeten een geldig e-mailadres, een geldige gebruikersnaam en, als ze betalingen willen ontvangen, een gekoppelde Stripe-betalingsaccount opgeven. Elke onwaarheid, weglating of frauduleus gebruik van gegevens kan leiden tot tijdelijke of permanente schorsing van het account.

2.2 Verantwoord gebruik van het platform

• Geen pogingen tot ongeautoriseerde toegang tot vertrouwelijke gebieden.
• Geen gebruik van geautomatiseerde software/scripts die het normale gebruik van de service verstoren.
• Geen manipulatie van de volgorde of logica van gebeurtenissen met behulp van externe technische middelen.
• Geen gesimuleerde interacties of onnodige serverbelasting.

VibeQueue behoudt zich het recht voor om gebruikers die dit beleid schenden tijdelijk of permanent te blokkeren.

2.3 Gebruik van betalingen en liedaanvragen

• Verzoeken worden beoordeeld door de DJ of evenementbeheerder.
• Betalingen worden vastgehouden, niet onmiddellijk in rekening gebracht.
• Alleen in rekening gebracht als het nummer is geaccepteerd en gemarkeerd als afgespeeld.
• Als het bedrag wordt geweigerd of niet wordt gespeeld, wordt het vrijgegeven zonder extra kosten.

Aanstootgevende berichten, chantage, ongepast taalgebruik of misbruik van de verzoekfunctie voor niet-muzikale doeleinden is ten strengste verboden.

2.4 Respectvol gedrag

• Geen discriminatie op basis van ras, geslacht, religie, seksuele geaardheid, leeftijd of afkomst.
• Geen beledigende, expliciete, gewelddadige of haatdragende inhoud.
• Geen verbaal geweld door namen van liedjes of andere middelen.
• Geen praktijken die het publieke imago van evenementen of betrokken professionals schaden.

VibeQue kan ingrijpen, modereren of content/accounts verwijderen die deze regels schenden.

3. Verantwoordelijkheden van VibeQueue

3.1 Dienstverlening

VibeQueue streeft ernaar stabiele, veilige en continue toegang tot het platform te bieden, behalve in geval van technische onderbrekingen, onderhoudstaken, updates of overmacht.

Hoewel we ons voortdurend inspannen om de prestaties en beschikbaarheid van het platform te verbeteren, garandeert VibeQueue niet dat de service foutloos is of ononderbroken werkt op alle apparaten of internetverbindingen.

In het geval van een langdurige onderbreking van de service zullen we de getroffen gebruikers zo goed mogelijk op de hoogte stellen en werken aan een snelle oplossing.

In het geval van verloren toegang kunnen gebruikers een wachtwoordherstel aanvragen via de speciale functie "Wachtwoord vergeten" die beschikbaar is in de aanmeldingsinterface.

3.2 Integriteit van betaling

VibeQueue handelt betalingen af via Stripe, een externe provider die gespecialiseerd is in elektronische betalingen. Het platform heeft nooit direct toegang tot de bankgegevens van de gebruiker en slaat deze ook niet op.

Onze verantwoordelijkheid is beperkt tot het faciliteren van de verbinding tussen de gebruiker en de betalingsverwerker, evenals het beheren van de logische stroom van het betalingsproces van het nummer, inclusief:

• Tijdelijk vasthouden van het betalingsbedrag.
• Het bedrag vrijgeven als niet aan de afspeelvoorwaarde is voldaan.
• De gebruiker alleen opladen als het nummer is gemarkeerd als afgespeeld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die te wijten zijn aan de betalingsprovider, technische storingen van banken of misbruik door de gebruiker.

3.3 Inhoudelijke verificatie

Hoewel door gebruikers gegenereerde inhoud (zoals namen van nummers of evenementen) niet vooraf wordt gemodereerd, behoudt VibeQueue zich het recht voor om inhoud die in strijd is met deze voorwaarden of van toepassing zijnde wetten, of die door gebruikers als ongepast wordt aangemerkt, te beoordelen en te verwijderen.

3.4 Beperking van aansprakelijkheid

VibeQue kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade, winstderving, gemiste kansen, bedrijfsonderbrekingen of gegevensverlies als gevolg van het gebruik of onvermogen tot gebruik van het platform, zelfs wanneer dergelijke schade voorzienbaar is.

We zijn in het bijzonder niet verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van muzikale verzoeken door de DJ.
• De beslissing om verzoeken voor nummers te accepteren of af te wijzen.
• Het gedrag van deelnemers of beheerders in de fysieke omgeving van het evenement.
• Geschillen tussen gebruikers over playbacks, betalingen of samenwerkingen.

3.5 Geschilbemiddeling

In het geval van een geschil met betrekking tot de betaling van een verzoek voor muzieknummers zal VibeQue optreden als neutrale bemiddelaar. Technische logboeken en eventueel door de gebruiker aangeleverd bewijs zullen worden beoordeeld. VibeQue zal een definitieve beslissing nemen op basis van de feiten, waar beide partijen zich aan zullen houden.

Onze tussenkomst is geen vervanging voor gerechtelijke procedures als een van beide partijen het conflict buiten het platform om wil laten escaleren.

4. Voorwaarden voor toegang tot en gebruik van het platform

4.1 Leeftijdsvereisten

Toegang tot VibeQueue is strikt beperkt tot personen van 18 jaar en ouder. Door zich te registreren of het platform te gebruiken, verklaren gebruikers uitdrukkelijk dat ze meerderjarig zijn en zijn ze zelf verantwoordelijk voor de waarheidsgetrouwheid van deze verklaring. VibeQue behoudt zich het recht voor om accounts waarvan vermoed wordt dat ze door minderjarigen worden beheerd zonder voorafgaande kennisgeving te blokkeren of te verwijderen.

4.2 Toegang zonder account

Evenementbezoekers hoeven zich niet te registreren of een account aan te maken om nummers aan te vragen of toegang te krijgen tot openbare evenementinformatie. Toegang wordt verleend via een evenementcode, die de gebruiker rechtstreeks verbindt met de openbare interface van het evenement. DJ's en organisatoren moeten echter wel een account aanmaken om evenementen te beheren, toegang te krijgen tot analyses en geavanceerde configuratietools te gebruiken.

4.3 Nauwkeurigheid van verstrekte informatie

Gebruikers stemmen ermee in om nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken tijdens de registratie en gedurende hun gebruik van het platform. Elke vervalsing kan leiden tot de schorsing of beëindiging van het gebruikersaccount zonder compensatie. Gebruikers zijn ook verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun inloggegevens en alle activiteiten onder hun account.

4.4 Correct gebruik van het Platform

VibeQue mag niet worden gebruikt voor illegale, frauduleuze of verstorende activiteiten. Verboden gedragingen zijn onder andere:

• Obscene, lasterlijke of gewelddadige inhoud publiceren
• Manipuleren van het stem- of betalingssysteem
• Misleidende pagina's of codes voor evenementen maken
• Het gebruik van bots of ongeautoriseerde software voor interactie met het platform

VibeQueue behoudt zich het recht voor om inhoud of accounts die deze regels overtreden te verwijderen en juridische stappen te ondernemen in geval van criminele activiteiten.

4.5 Service-updates

Om de gebruikerservaring te verbeteren, kan VibeQueue updates introduceren die de navigatiestroom, technische compatibiliteit of deze gebruiksvoorwaarden wijzigen. Deze wijzigingen kunnen plaatsvinden zonder voorafgaande kennisgeving. Gebruikers worden aangemoedigd om regelmatig de laatste versie van de Algemene Voorwaarden te bekijken om op de hoogte te blijven.

5. Betalingsvoorwaarden en -methoden

5.1 Betaling voor liedaanvraag

VibeQueue werkt niet met een abonnement of terugkerend factureringsmodel. Het platform is gratis voor DJ's en bezoekers. De enige monetaire transactie vindt plaats wanneer een gebruiker vrijwillig een betaling koppelt aan een verzoek voor een nummer tijdens een actief evenement. Deze betaling verhoogt de zichtbaarheid van het verzoek en geeft DJ's de optie om er prioriteit aan te geven.

5.2 Betalingsstroom

Het betalingsproces is ontworpen om zowel de gebruiker als de DJ te beschermen. De volgorde is als volgt:

• De gebruiker selecteert een nummer via de geïntegreerde zoekfunctie.
• Ze kiezen hoeveel ze willen betalen (boven het minimum van het evenement indien gedefinieerd).
• Het bedrag wordt van hun rekening afgehouden, maar niet onmiddellijk afgeschreven.
• Als de DJ het nummer markeert als "gespeeld", wordt de betaling vastgelegd.
• Als het nummer wordt geweigerd of niet wordt afgespeeld, wordt de blokkering zonder kosten opgeheven.

Dit proces garandeert eerlijke transacties en voorkomt misbruik van het aanvraagsysteem.

Wanneer een betaling wordt gedaan via Stripe, verzamelen en bewaren we beperkte transactiegegevens die nodig zijn voor de verwerking en naleving, waaronder de naam van de betaler, het e-mailadres, het betaalde bedrag en de datum van de transactie.

5.3 Geaccepteerde betaalmethoden

Door de integratie met Stripe® kunnen gebruikers veilig betalen met:

• Creditcards of bankpassen
• Apple betalen
• Google Betalen
• Twint (verkrijgbaar in Zwitserland)

Alle betalingen worden direct door Stripe verwerkt en VibeQueue slaat nooit gevoelige financiële gegevens op.

5.4 Door organisator geselecteerde valuta

Elk evenement kan worden geconfigureerd met een standaardvaluta die wordt gekozen door de DJ of evenementbeheerder. Alle betalingen worden in deze valuta verwerkt en aan gebruikers getoond voordat ze een aanvraag indienen. Stripe zorgt voor automatische valutaconversie en eventuele kosten.

5.5 Ontvangsten en bevestiging

Na een succesvolle betaling ontvangen gebruikers een ontvangstbewijs via hun betalingsprovider (bijv. bank, Apple Wallet). Daarnaast toont VibeQueue een bevestiging op het scherm nadat het proces is voltooid.

6. Restitutiebeleid en geschillenbeheer

6.1 Claimproces

Aangezien eindgebruikers (bezoekers die nummers aanvragen) geen account aanmaken op de app, worden restitutieclaims afgehandeld via het officiële geschillenbeslechtingssysteem van Stripe. Zodra onze algemene voorwaarden zijn geactiveerd op Stripe, kunnen kopers direct vanuit hun betalingsbevestigingsmail of via de klantenservice van hun bank een restitutie aanvragen.

De maximale periode om een claim in te dienen is 24 uur na afloop van het evenement. Na deze periode kunnen fondsen worden vrijgegeven aan de DJ en worden nieuwe claims niet meer geaccepteerd.

Gebruikers kunnen hun verzoek voor muzieknummers annuleren via de annuleringslink in de bevestigingse-mail, zolang het muzieknummer nog niet is afgespeeld. Zodra het afspelen is gestart of het verzoek is gemarkeerd als "afgespeeld", is annulering niet meer mogelijk en moeten gebruikers contact opnemen met ondersteuning voor verdere hulp.

6.2 Beoordeling en terugbetaling

Na ontvangst van een claim start Stripe een proces voor het oplossen van geschillen. Tegelijkertijd wordt het VibeQueue-team op de hoogte gesteld en kan relevant bewijsmateriaal indienen, zoals:

• Audio-opnamen geüpload door de DJ.
• Interne gegevens die aangeven of het nummer werd gemarkeerd als afgespeeld.
• Technische logboeken van de eventsessie.

Als de DJ geen bewijs kan leveren dat het nummer is afgespeeld (bijv. ontbrekende audiobewijzen), zal Stripe een terugbetaling doen aan de klant. Als de DJ degelijk bewijs levert, kan het geschil worden afgewezen.

6.3 Fund Hold Periode

Om een eerlijke afhandeling te garanderen, wordt het geld niet onmiddellijk na het evenement aan de DJ vrijgegeven:

• Na afloop van het evenement volgt een wachttijd van 24 uur.
• Gedurende deze tijd kunnen gebruikers indien nodig een geschil starten.
• Als er geen geschil wordt ingediend, kan het geld worden opgenomen via Stripe.

6.4 Ondersteuning en resolutie

Voor verdere hulp of vragen over geschillen kunnen gebruikers contact met ons opnemen viasupport@vibequeue.com. Als er al een Stripe-claim is ingediend, volgt de oplossing het officiële proces van Stripe en zal ons team waar nodig meewerken.

Verzoeken voor muzieknummers kunnen door de gebruiker worden geannuleerd via de annuleringslink in de bevestigingse-mail, zolang het muzieknummer nog niet is afgespeeld. Als het muzieknummer al is afgespeeld of de betaling is verwerkt, moeten gebruikers contact met ons opnemen viasupport@vibequeue.com voor verdere hulp.

Alle verzoeken om ondersteuning moeten de ID van de betalingsbevestiging en de gebeurteniscode bevatten om als geldig te worden beschouwd. We behouden ons het recht voor om onvolledige of oncontroleerbare restitutieaanvragen te negeren.

7. Regels en verantwoordelijkheden voor platformgebruik

7.1 Correct gebruik van de applicatie

Gebruikers moeten de applicatie rechtmatig, respectvol en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving gebruiken. Het is ten strengste verboden om:

• Het platform niet gebruiken voor frauduleuze, illegale of schadelijke doeleinden.
• Zich voordoen als een andere persoon of entiteit.
• Opzettelijk prijzen, betalingen of platformfunctionaliteit manipuleren.
• Kwaadaardige of irrelevante liedjes aanvragen.
• Ongeautoriseerde geautomatiseerde tools of scripts gebruiken voor interactie met het systeem.

7.2 Verantwoordelijkheden van de aanvrager

Bij het indienen van een liedaanvraag moet de gebruiker:

• Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie correct is.
• Erken dat de DJ of evenementbeheerder het verzoek kan accepteren of afwijzen.
• Begrijp dat de betaling alleen wordt verwerkt als de DJ het nummer als afgespeeld markeert.
• Dien restitutieclaims in binnen 24 uur na afloop van het evenement (zie Sectie 6).

7.3 Verantwoordelijkheden DJ of evenementbeheerder

DJ's en evenementbeheerders moeten:

• Voldoe eerlijk en transparant aan geaccepteerde verzoeken.
• Markeer nummers alleen als "gespeeld" als ze echt gespeeld zijn op het evenement.
• Gebruik de geluidsopnamefunctie om bewijs te bewaren in geval van geschillen.
• Speel geen aanstootgevende of illegale liedjes.

Misbruik van het systeem, oneerlijke afhandeling van verzoeken of herhaaldelijk misbruik kan leiden tot schorsing van de account.

7.4 Gebruikersaccounts en toegang

Hoewel bezoekers geen account nodig hebben om verzoeknummers in te dienen, moeten DJ's en organisatoren van evenementen zich wel registreren. Zij zijn verantwoordelijk voor:

• Hun inloggegevens vertrouwelijk houden.
• Onbevoegd delen van accounts voorkomen.
• Verdachte activiteiten melden aan ons ondersteuningsteam.

7.5 Beperking van verantwoordelijkheid

VibeQueue treedt uitsluitend op als een technologische tussenpersoon tussen aanvragers en organisatoren van evenementen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

• Technische storingen met betrekking tot gebruikersapparaten of netwerken.
• Geannuleerde of gewijzigde evenementen.
• Beslissingen van DJ's om verzoeknummers af te wijzen.

8. Economische omstandigheden en betalingswijzen

8.1 Betaling per liedaanvraag

Bezoekers kunnen liedjes voorstellen tijdens evenementen door een geldbedrag aan hun verzoek te koppelen. Het bedrag wordt vrij bepaald door de gebruiker, maar moet voldoen aan het minimum dat de organisator van het evenement heeft ingesteld.

8.2 Vasthoud- en oplaadmechanisme

Het betalingssysteem volgt dit proces:

1. De gebruiker selecteert een nummer met de geïntegreerde zoekfunctie.
2. Ze geven aan hoeveel ze willen betalen en voldoen aan het minimum voor evenementen.
3. Het geselecteerde bedrag wordt tijdelijk in de wacht gezet (geen onmiddellijke kosten).
4. Als de DJ bevestigt dat het nummer is afgespeeld, wordt het bedrag automatisch in rekening gebracht.
5. Als de blokkering wordt geweigerd of niet wordt afgespeeld, wordt deze vrijgegeven zonder kosten voor de gebruiker.

Dit beschermt gebruikers tegen onnodige kosten en zorgt ervoor dat DJ's alleen verdienen aan uitgevoerde aanvragen.

8.3 Geaccepteerde betaalmethoden

VibeQueue integreert met Stripe® om betalingen veilig te verwerken. Ondersteunde methoden zijn onder andere:

• Creditcards of bankpassen
• Apple betalen
• Google Betalen
• TWINT (in ondersteunde landen)

Stripe garandeert internationale veiligheidsnaleving en VibeQueue slaat geen gevoelige financiële gegevens op.

8.4 Valuta gedefinieerd door organisator

Elk evenement kan worden geconfigureerd om een specifieke valuta te gebruiken, gekozen door de DJ of beheerder. Alle betalingsschermen en transacties voor dat evenement worden in die valuta uitgevoerd.

Stripe zorgt voor de nodige valutaconversie en past wisselkoersen en kosten toe op basis van de bank of portemonnee van de gebruiker.

8.5 Betalingsbevestiging

Zodra de betaling succesvol is verwerkt, kunnen gebruikers via verschillende kanalen bevestigen dat hun verzoek is ontvangen. Ten eerste verschijnt er een melding in de aanvraagwachtrij die aangeeft dat het verzoek is geregistreerd en wacht op actie van de DJ. Ten tweede ontvangen gebruikers een bevestigingsbericht van hun betalingsprovider (bijv. hun bank of Apple Wallet) waarin staat dat het betalingsbedrag is ingehouden, maar nog niet is afgeschreven.

De betaling wordt pas vastgelegd als de DJ bevestigt dat het gevraagde nummer tijdens het evenement is gedraaid. Tot dan blijft het geld in de wacht staan en worden er geen definitieve kosten in rekening gebracht. Dit bevestigingssysteem met twee lagen zorgt ervoor dat gebruikers tijdens het hele proces op de hoogte blijven en dat er transparantie blijft bestaan over lopende en voltooide betalingen.

9. Toepasselijk recht en jurisdictie

9.1 Toepasselijk recht

Deze Algemene voorwaarden worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Zwitserland, zonder rekening te houden met de conflictenrechtelijke principes.

9.2 Bevoegdheid

Alle geschillen, claims of controverses met betrekking tot het gebruik van VibeQueue-services vallen onder de exclusieve jurisdictie van de gewone rechtbanken van Zürich, Zwitserland.

9.3 Voorafgaande minnelijke schikking

Voordat juridische stappen worden ondernomen, raadt VibeQueue gebruikers aan om een minnelijke schikking te treffen door contact op te nemen met ons supportteam opsupport@vibequeue.com. Als er een formele klacht is ingediend via het geschillensysteem van Stripe, zal de oplossing verlopen volgens hun standaardproces, met onze medewerking indien nodig.