Privacybeleid

1. Inleiding

1.1. Doel van dit beleid

Bij VibeQueue zijn we toegewijd aan het beschermen van de privacy en persoonlijke gegevens van onze gebruikers. Dit Privacybeleid is ontworpen om u op een duidelijke, transparante en gedetailleerde manier te informeren over hoe en waarom wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en, indien nodig, delen.

Als onderdeel van onze missie om een interactieve muziekervaring te creëren tijdens live-evenementen, erkennen we dat het beschermen van je gegevens niet alleen een wettelijke verplichting is, maar ook een fundamenteel element in het opbouwen van vertrouwen met onze gemeenschap van DJ's, organisatoren van evenementen en bezoekers. In dit document leggen we uit wat je rechten zijn, wat onze verantwoordelijkheden zijn en welke maatregelen we hebben genomen om ervoor te zorgen dat je gegevens worden behandeld volgens de hoogste normen voor gegevensbescherming.

Of u nu een evenement aanmaakt, een wachtrij beheert of gewoon een nummer aanvraagt op een feestje, wij willen dat u zich zeker voelt en op de hoogte bent van wat er met uw gegevens gebeurt terwijl u VibeQueue gebruikt.

1.2. Toepassingsgebied van het beleid

Dit Privacybeleid is van toepassing op alle gebruikers van het VibeQueue platform, inclusief maar niet beperkt tot:

• DJ's en organisatoren van evenementen die een account registreren en het systeem gebruiken om muzikale wachtrijen te beheren;
• Bezoekers die interactie hebben met het platform door een QR-code te scannen of een evenementcode in te voeren;
• Elke gebruiker die toegang heeft tot de VibeQueue website of mobiele applicatie.

Het beleid heeft betrekking op alle persoonlijke gegevens die we verzamelen, ongeacht of deze actief worden verstrekt (bijv. tijdens registratie) of passief worden verzameld door het gebruik van onze diensten. Het legt ook uit hoe we die gegevens verwerken met betrekking tot accountbeheer, servicefunctionaliteit, deelname aan evenementen, communicatie en fraudepreventie.

Houd er rekening mee dat dit beleid niet bepaalt hoe derden, zoals Stripe, onze betalingsprovider, omgaan met uw gegevens. Deze derde partijen werken volgens hun eigen privacybeleid en servicevoorwaarden.

1.3. Identiteit gegevensbeheerder

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met het VibeQueue-platform is:

VibeQueue
Winkel 2
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
E-mail: support@vibequeue.com

Als gegevensbeheerder bepaalt VibeQueue het doel van en de middelen voor het verwerken van uw persoonlijke gegevens. We werken volgens de Zwitserse en Europese wetten voor gegevensbescherming, zodat uw rechten worden gerespecteerd, ongeacht waar u ons platform bezoekt.

2. Gegevens die we verzamelen

2.1. Accountgegevens

Om toegang te krijgen tot belangrijke functies van het platform, zoals het aanmaken van evenementen, wachtrijbeheer en betalingsverwerking, vereist VibeQue dat gebruikers in rollen zoals DJ's of evenementbeheerders een account registreren. Tijdens dit registratieproces verzamelen we de volgende persoonlijke informatie:

• Gebruikersnaam: Een publieke identifier die wordt gebruikt om je profiel en evenementvermeldingen te personaliseren.
• Wachtwoord: Gecodeerd opgeslagen voor verificatiedoeleinden.
• E-mailadres: Gebruikt voor accountverificatie, communicatie en wachtwoordherstel.
• Geboortedatum: Gebruikt om de leeftijd te garanderen.

Deze informatie is nodig voor het aanmaken en beveiligen van je account. We gebruiken ze ook om je identiteit te verifiëren en toegang te verlenen tot diensten die niet beschikbaar zijn voor anonieme gebruikers.

2.2. Optionele informatie

We kunnen ook om de volgende aanvullende informatie vragen om de kwaliteit van de service te verbeteren:

• Profielfoto (optioneel)

2.3. Technische gegevens en gebruiksgegevens

Wanneer je interactie hebt met het platform - via de website of mobiele app - verzamelen we automatisch bepaalde technische gegevens met betrekking tot je gebruik. Deze gegevens omvatten:

• Apparaatinformatie (bijv. apparaatmodel, besturingssysteem)
• IP-adres en geschatte geolocatie
• Tijdstempels en duur van sessies
• Interacties binnen de app (bijv. bezochte evenementen, nummers gestemd)

We gebruiken deze informatie om de veiligheid van ons systeem te handhaven, de prestaties van de service te controleren, misbruik te voorkomen en de functionaliteit te verbeteren. We kunnen bijvoorbeeld analyseren hoe gebruikers omgaan met de wachtrij voor aanvragen om de interface te verfijnen of bugs te identificeren.

Opmerking: Op dit moment maakt VibeQueue geen gebruik van externe analytics providers (zoals Google Analytics), maar we behouden ons het recht voor om dat in de toekomst wel te doen, in welk geval dit beleid dienovereenkomstig zal worden aangepast.

2.4. Betalingsinformatie

Wanneer je een betaling doet voor een muzieknummeraanvraag, verzamelen we basale transactiegegevens, waaronder je naam, e-mailadres, het betaalde bedrag en de transactiedatum. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor verificatie, geschillenbeslechting en naleving van de betalingsverwerkingsvoorschriften. Er wordt geen creditcard- of gevoelige financiële informatie opgeslagen door VibeQue, omdat alle betalingsactiviteiten veilig worden afgehandeld door Stripe.

2.5. Transactiegegevens verzameld tijdens betaling

Door een betaling uit te voeren, stemt u ermee in dat uw naam, e-mailadres, transactiebedrag en datum worden verzameld voor verwerking en geschillenbeslechting.

3. Doel van gegevensverwerking

In overeenstemming met onze toewijding aan transparantie en gebruikersprivacy wordt in dit gedeelte uitgelegd om welke specifieke redenen we persoonsgegevens verzamelen en verwerken op het VibeQueue-platform. Alle verwerkingsactiviteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en zijn beperkt tot de omvang die nodig is voor de werking en verbetering van onze services.

3.1. Account aanmaken en beheren

Het primaire doel voor het verzamelen van persoonlijke gegevens is om DJ's, evenementbeheerders en andere geregistreerde gebruikers in staat te stellen hun accounts aan te maken en te beheren. Dit omvat:

• Je identiteit verifiëren en toegang verlenen tot beperkte functies.
• Een veilige omgeving handhaven door middel van verificatieprocessen.
• Functies inschakelen zoals profielaanpassingen, lijsten met evenementen en wachtwoordherstel.
• Ondersteuning bieden voor het herstellen van wachtwoorden als gebruikers hun inloggegevens vergeten zijn.

Zonder deze informatie zouden kernfuncties zoals het aanmaken of bewerken van gebeurtenissen niet beschikbaar zijn.

3.2. Evenementbeheer en liedaanvragen

Zodra een account is aangemaakt, kunnen gebruikers evenementen organiseren of eraan deelnemen met behulp van verschillende tools van VibeQueue. We verwerken gegevens om:

• De creatie, configuratie en het beheer van muziekevenementen vergemakkelijken.
• Laat bezoekers evenementen doorbladeren, stemmen op nummers en verzoeken voor nummers indienen met een verplicht minimumbedrag dat door de organisator van het evenement is ingesteld.
• Zorg ervoor dat elk verzoek wordt gekoppeld aan de juiste gebruiker en gebeurteniscontext.
• De logica afhandelen die nodig is voor het accepteren, weigeren of bevestigen van het afspelen van aangevraagde nummers.

Dankzij de gegevens die in deze context worden verzameld, kan het platform een naadloze, realtime interactie bieden tussen bezoekers en dj's.

3.3. Preventie van misbruik

Om een respectvolle en veilige omgeving te handhaven, gebruiken we zowel accountgegevens als technische metadata (zoals IP-adres en apparaattype) om:

• Verdachte activiteiten detecteren, zoals manipulatie van betalingen, spam of nepverzoeken.
• Handhaaf leeftijdsbeperkingen en bescherm de ervaring van alle gebruikers.
• Gerapporteerde overtredingen van onze servicevoorwaarden onderzoeken en oplossen.

Deze verwerking helpt ons om frauduleus gedrag te voorkomen en de integriteit van interacties binnen het platform te waarborgen.

3.4. Meldingen en updates

We kunnen het e-mailadres dat u tijdens de registratie hebt opgegeven, gebruiken om u belangrijke berichten te sturen in verband met:

• Updates over de status van je aanvraag (bijv. geaccepteerde of afgewezen nummers).
• Wijzigingen aan de gebeurteniswachtrij of gebeurtenisinstellingen die u beheert.
• Mededelingen over beveiliging of functies.

We sturen geen promotionele e-mails, tenzij u daar expliciet voor hebt gekozen. Meldingen kunnen ook via push (mobiel) worden afgeleverd als u dit inschakelt, in welk geval we apparaat-identificatiegegevens kunnen verwerken in overeenstemming met de toestemmingen van uw apparaat.

4. Gegevensopslag en -beveiliging

Het beschermen van uw gegevens is een kernprioriteit bij VibeQueue. We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, onopzettelijk verlies of kwaadwillig misbruik. In dit gedeelte wordt beschreven hoe en waar uw gegevens worden opgeslagen en welke beschermende maatregelen we hebben getroffen.

4.1. Locatie van gegevensopslag (Azure in Europa)

Alle persoonlijke gegevens die via het VibeQueue-platform worden verzameld, worden veilig opgeslagen op Microsoft Azure-servers binnen de Europese Unie. Azure is een zeer veilige, industriestandaard cloudserviceprovider die robuuste gegevensbeschermingsmechanismen biedt, waardoor naleving van de Europese regelgeving voor gegevensbescherming wordt gewaarborgd.

Door onze gegevens in de EU op te slaan, profiteren we van een van 's werelds meest geavanceerde wettelijke kaders voor gegevensprivacy. Dit betekent dat je gegevens worden behandeld volgens de strenge richtlijnen van de General Data Protection Regulation (GDPR) en andere toepasselijke wetten.

We geven uw persoonlijke gegevens niet door buiten Europa, tenzij dit wettelijk verplicht is of met uw uitdrukkelijke toestemming.

4.2. Beveiligingsmaatregelen

Om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens die we verwerken te waarborgen, heeft VibeQueue een uitgebreide reeks beschermende maatregelen geïmplementeerd, inclusief maar niet beperkt tot:

• Encryptie: Alle gegevens worden via versleutelde kanalen (HTTPS) verzonden om onderschepping door derden te voorkomen.
• Toegangscontrole: Gebruikersgegevens zijn alleen toegankelijk voor bevoegd personeel binnen onze organisatie en alleen wanneer dit nodig is om hun taken uit te voeren.
• Authenticatieprotocollen: Wachtwoorden worden opgeslagen met behulp van hashingtechnieken die voldoen aan de industrienormen. We slaan nooit wachtwoorden in platte tekst op.
• Activiteitenmonitoring: Systemen worden regelmatig gecontroleerd op tekenen van ongeautoriseerde toegang of ongewoon gedrag.
• Regelmatige back-ups: Versleutelde back-ups van essentiële gegevens worden bijgehouden om herstel mogelijk te maken in geval van een kritiek incident.

Ondanks onze inspanningen is geen enkel systeem immuun voor alle mogelijke bedreigingen. We blijven ons echter inzetten om eventuele beveiligingsincidenten direct aan te pakken, indien nodig getroffen gebruikers te informeren en onze verdediging te blijven ontwikkelen in lijn met best practices en ontwikkelingen in de regelgeving.

5. Toegang tot en delen van gegevens

VibeQue streeft ernaar de toegang tot uw persoonlijke gegevens te beperken tot alleen die partijen die deze gegevens echt nodig hebben voor legitieme en duidelijk omschreven doeleinden. We verkopen uw gegevens niet, noch delen we ze lukraak. In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe toegang wordt verleend binnen onze organisatie en welke derde partijen betrokken kunnen zijn bij de gegevensverwerking.

5.1. Interne toegang

Toegang tot uw persoonlijke gegevens binnen VibeQueue is beperkt tot een beperkt aantal teamleden die dit nodig hebben om het platform te bedienen, te onderhouden of te verbeteren. Deze personen kunnen ontwikkelaars, beheerders en ondersteunend personeel zijn, die allemaal contractueel gebonden zijn aan strikte geheimhoudingsovereenkomsten.

De belangrijkste redenen voor interne toegang zijn:

• Accountproblemen oplossen en technische ondersteuning bieden.
• Beveiligingsbewaking en misbruikpreventie.
• Beheren van evenementconfiguraties en platformverbeteringen.
• Reageren op vragen van gebruikers of verzoeken om gegevens.

We passen rolgebaseerde toegangscontroles en strenge interne protocollen toe om ervoor te zorgen dat elk teamlid alleen toegang heeft tot de minimaal noodzakelijke hoeveelheid gegevens, en altijd voor legitieme operationele doeleinden.

5.2. Diensten van derden (Stripe)

VibeQueue integreert met Stripe, een wereldwijd erkend betalingsverwerkingsplatform, om alle transacties met betrekking tot nummeraanvragen en DJ-uitbetalingen af te handelen. Wanneer een gebruiker een betaling initieert of zijn account koppelt voor uitbetalingen, communiceren ze rechtstreeks met de systemen van Stripe.

Stripe werkt onafhankelijk van VibeQue op het gebied van gegevensverzameling en naleving. De enige informatie die wordt gedeeld tussen VibeQueue en Stripe zijn technische identificatiegegevens waarmee we de status van transacties kunnen volgen, Stripe-accounts aan DJ's kunnen koppelen en kunnen bevestigen of een betaling met succes is geautoriseerd, vastgelegd of terugbetaald.

Belangrijk:

• VibeQue verzamelt, verwerkt of bewaart uw creditcardgegevens, bankgegevens of andere gevoelige financiële gegevens niet.
• Al deze informatie wordt volledig beheerd binnen de beveiligde infrastructuur van Stripe en is onderworpen aan hun eigen Privacybeleid en wettelijke verplichtingen (zoals PCI DSS-naleving).

Gebruikers worden aangemoedigd om de privacyvoorwaarden van Stripe te raadplegen wanneer ze hun betalingsdiensten gebruiken, aangezien Stripe een afzonderlijke gegevensbeheerder wordt zodra een transactie wordt geïnitieerd.

6. Rechten van de gebruiker

Bij VibeQueue respecteren we uw fundamentele rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. Als gebruiker van ons platform heeft u verschillende rechten waarmee u controle kunt houden over de verwerking van uw persoonlijke gegevens. Hieronder beschrijven we uw belangrijkste rechten en hoe u deze kunt uitoefenen.

6.1. Toegang, rectificatie en verwijdering

Je hebt het recht om:

• Toegang krijgen tot de persoonlijke gegevens die we over u bewaren, inclusief details over hoe deze worden verwerkt.
• Verzoek om rectificatie als gegevens onnauwkeurig, verouderd of onvolledig zijn.
• Vragen om verwijdering van uw persoonlijke gegevens, op voorwaarde dat er geen wettelijke of contractuele verplichtingen zijn die ons verplichten om deze gegevens te bewaren.

Verzoeken om toegang, correctie of verwijdering kunnen worden ingediend door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam opsupport@vibequeue.com. We zullen op al deze verzoeken binnen een redelijke termijn reageren, meestal binnen 30 dagen.

6.2. Account verwijderen

U kunt uw VibeQueue account op elk gewenst moment verwijderen. Dit kan op twee manieren:

• Rechtstreeks vanuit de app, waar een speciale optie beschikbaar zal zijn in de gebruikersinstellingen.
• Door contact op te nemen met support, in geval van technische problemen of als u geen toegang kunt krijgen tot uw account.

Zodra uw account is verwijderd, worden alle bijbehorende persoonlijke gegevens uit onze actieve systemen verwijderd, met uitzondering van informatie die we wettelijk verplicht of toegestaan moeten bewaren (bijvoorbeeld voor fraudepreventie of geschillenbeslechting).

Houd er rekening mee dat het verwijderen van je account onomkeerbaar is en dat alle bijbehorende gebeurtenis- of betalingsgegevens niet meer hersteld kunnen worden.

6.3. Recht op bezwaar en beperking van de verwerking

Je hebt ook het recht om:

• Bezwaar maken tegen bepaalde soorten gegevensverwerking, met name in gevallen van marketingcommunicatie of niet-essentiële functies.
• Beperking van gegevensverwerking aanvragen als u van mening bent dat uw gegevens onjuist zijn, onwettig zijn verwerkt of niet langer nodig zijn, maar u wilt dat wij ze bewaren voor juridische claims of geschillenbeslechting.

Om deze rechten uit te oefenen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met ons ondersteuningsteam met een duidelijke beschrijving van uw verzoek en wij zullen uw zaak beoordelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

7. Bewaren van gegevens

We bewaren persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke, regelgevende of contractuele verplichtingen.

7.1. Hoe lang we uw gegevens bewaren

We bewaren uw persoonlijke gegevens volgens de volgende richtlijnen:

• Accountgegevens (gebruikersnaam, e-mail, wachtwoord, geboortedatum) worden bewaard zolang je account actief is. Als u uw account verwijdert, worden deze gegevens veilig uit onze actieve systemen gewist, tenzij we wettelijk verplicht zijn om ze te bewaren.
• Gebeurtenis- en gebruiksgegevens waaronder nummeraanvragen en interactielogboeken, worden bewaard voor analytische en ondersteuningsdoeleinden gedurende een beperkte tijd na afloop van het evenement, tenzij om verwijdering wordt gevraagd.
• Audio-opnamen (indien van toepassing) worden bewaard tot maximaal 30 dagen na het einde van het evenement of totdat de geschilperiode afloopt, afhankelijk van welke periode langer is. Deze opnames worden automatisch verwijderd, tenzij ze nodig zijn voor een lopend onderzoek of claim.
• Technische informatie en informatie over het apparaat wordt meestal tijdelijk opgeslagen en alleen gebruikt om de integriteit van het systeem te behouden en misbruik te voorkomen. Het wordt niet langer dan nodig aan uw identiteit gekoppeld.
• Back-ups die restgegevens bevatten, kunnen voor een langere periode veilig worden bewaard, maar worden niet gebruikt voor actieve verwerking.

Zodra de bewaartermijn is verstreken, worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd op een veilige en onomkeerbare manier.

8. Minderjarigenbeleid

VibeQueue is ontworpen voor een volwassen publiek en heeft als doel een verantwoordelijke en wettelijk conforme omgeving te bieden voor gebruikers die zich bezighouden met live muziekevenementen. We nemen de privacy en veiligheid van minderjarigen serieus en hebben duidelijke beperkingen geïmplementeerd met betrekking tot hun deelname aan het platform.

8.1. Minimumleeftijd

Om VibeQueue te gebruiken moeten gebruikers minimaal 18 jaar oud zijn. Door een account aan te maken of door gebruik te maken van functies die bedoeld zijn voor DJ's, organisatoren of medewerkers, bevestigt u dat u aan deze leeftijdseis voldoet. We verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van personen jonger dan 18 jaar.

Als we ontdekken dat een minderjarige ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt zonder geverifieerde toestemming van een ouder of wettelijke voogd, zullen we onmiddellijk stappen ondernemen om dergelijke gegevens te verwijderen en eventuele bijbehorende accounts uit te schakelen.

Ouders of wettelijke voogden die denken dat hun kind toegang heeft gehad tot het platform en gegevens heeft verzonden, worden aangemoedigd om contact met ons op te nemen viasupport@vibequeue.com om verwijdering of verdere hulp aan te vragen.

9. Wijzigingen in dit privacybeleid

Bij VibeQueue streven we ernaar onze gebruikers op de hoogte te houden van hoe hun gegevens worden gebruikt en beschermd. Naarmate ons platform zich ontwikkelt - door nieuwe functies, wijzigingen in de regelgeving of updates van onze gegevensverwerkingspraktijken - kunnen we dit Privacybeleid herzien om deze ontwikkelingen te weerspiegelen.

Wijzigingen in dit beleid zullen duidelijk worden gecommuniceerd en toegankelijk worden gemaakt via ons platform. In de meeste gevallen zal dit het volgende omvatten:

• De "Laatst bijgewerkt" datum onderaan de polis bijwerken.
• Gedurende een redelijke periode een kennisgeving weergeven op het beginscherm van onze website of app.
• Verzoeken om hernieuwde toestemming als de wijzigingen een wezenlijke invloed hebben op uw rechten of op de manier waarop we uw gegevens verwerken.

We moedigen gebruikers aan om dit Privacybeleid regelmatig door te nemen om op de hoogte te blijven van onze gegevensbeschermingspraktijken. Als je het platform blijft gebruiken nadat er wijzigingen zijn aangebracht, betekent dit dat je deze wijzigingen aanvaardt.

Als u het niet eens bent met toekomstige wijzigingen, kunt u ervoor kiezen uw account te verwijderen of contact met ons op te nemen voor meer informatie voordat u de service blijft gebruiken.

10. Contactgegevens

Als u vragen, zorgen of verzoeken hebt met betrekking tot dit Privacybeleid of de manier waarop wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

VibeQueue
Winkel 2,
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
E-mail: info@vibequeue.com

We streven ernaar om alle vragen tijdig en met respect te beantwoorden. Of u nu een van uw rechten op het gebied van gegevensbescherming wilt uitoefenen, opheldering wilt over de manier waarop uw gegevens worden verwerkt of feedback wilt geven over onze privacypraktijken, wij zijn er om u te helpen.

Voor gebruikers binnen de Europese Unie of onder GDPR-bescherming, als u van mening bent dat uw gegevens niet correct zijn behandeld of dat uw rechten zijn geschonden, hebt u ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming.