Termini e condizioni d'uso

1. Introduzione e accettazione dei termini

1.1 Scopo di questa sezione

VibeQueue vuole assicurarsi che l'utente capisca esattamente cosa si aspetta da noi e cosa noi ci aspettiamo da lui come utente della nostra piattaforma. Questa sezione spiega in modo chiaro ed esauriente la natura della nostra piattaforma, i servizi che offriamo, chi può utilizzarli e le regole fondamentali di utilizzo. Il presente documento costituisce un contratto legale tra l'utente e VibeQueue. Pertanto, vi invitiamo a leggerlo attentamente.

1.2 Che cos'è VibeQueue

VibeQueue è una piattaforma interattiva progettata per migliorare l'esperienza musicale di eventi e feste sociali. Consente ai partecipanti di scoprire la musica dell'evento, di votare le loro canzoni preferite e di proporre nuovi brani attraverso pagamenti una tantum. Questi pagamenti non vengono addebitati automaticamente, ma vengono trattenuti finché il DJ non conferma che il brano è stato suonato. Se il brano non viene accettato o non viene suonato, l'importo viene rilasciato senza alcun costo.

I DJ e i gestori di eventi utilizzano VibeQueue come strumento di controllo per gestire le richieste di brani, convalidare i pagamenti e decidere cosa suonare. Tutto questo avviene in tempo reale, con un'attenzione particolare alla trasparenza, all'interazione e al rispetto dell'esperienza dell'evento.

1.3 Servizi offerti

• Interfaccia web e app mobile per partecipanti, DJ e organizzatori.
• Sistema di ricerca e suggerimento di brani in tempo reale.
• Possibilità di effettuare pagamenti volontari per le richieste musicali.
• Meccanismo di voto per dare priorità alle canzoni più popolari.
• Gestione degli eventi con strumenti per DJ (accettare, rifiutare, contrassegnare come suonato).
• Registrazione delle attività e cronologia dei brani.
• Impostazioni degli eventi, prezzi minimi e ruoli dei collaboratori.

È importante notare che VibeQueue non è un fornitore di contenuti musicali o una piattaforma di streaming audio, ma uno strumento per facilitare l'interazione dal vivo tra i partecipanti e i DJ durante gli eventi.

1.4 Chi può utilizzare VibeQueue

La piattaforma è destinata ai maggiorenni che frequentano eventi compatibili con il nostro sistema o che partecipano come organizzatori/DJ. Se siete un DJ, un promotore o un locale, dovete creare un account utente per gestire i vostri eventi, accedere agli strumenti di configurazione e ricevere i pagamenti attraverso il nostro gateway di pagamento sicuro integrato con Stripe.

I partecipanti all'evento possono accedere senza registrazione scansionando un codice QR o inserendo il codice evento fornito. In questo caso, avranno una visione limitata per cercare le canzoni, votare ed effettuare pagamenti una tantum.

2. Obblighi dell'utente

Utilizzando VibeQueue, sia come partecipante, DJ, collaboratore o amministratore, l'utente accetta di rispettare alcune regole di condotta e di utilizzare la piattaforma in modo etico, responsabile e in conformità alle leggi vigenti. Le seguenti condizioni illustrano in dettaglio gli impegni assunti dall'utente nei confronti di VibeQueue e degli altri utenti.

2.1 Accuratezza delle informazioni fornite

Gli utenti sono tenuti a garantire che tutte le informazioni inserite nella piattaforma siano veritiere, accurate e aggiornate. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati di contatto, le informazioni di registrazione e qualsiasi contenuto inviato attraverso il sistema.

I DJ o gli amministratori degli eventi devono fornire un'e-mail valida, un nome utente e, se vogliono ricevere pagamenti, un account di pagamento Stripe collegato. Qualsiasi falsità, omissione o uso fraudolento dei dati può comportare la sospensione temporanea o permanente dell'account.

2.2 Uso responsabile della piattaforma

• Nessun tentativo di accesso non autorizzato alle aree riservate.
• Nessun utilizzo di software/script automatizzati che interferiscano con il normale utilizzo del servizio.
• Nessuna manipolazione dell'ordine o della logica degli eventi attraverso mezzi tecnici esterni.
• Nessuna interazione simulata o carico inutile del server.

VibeQueue si riserva il diritto di bloccare temporaneamente o permanentemente qualsiasi utente che violi questa politica.

2.3 Utilizzo di pagamenti e richieste di brani

• Le richieste saranno valutate dal DJ o dall'amministratore dell'evento.
• I pagamenti vengono trattenuti, non addebitati immediatamente.
• L'addebito avviene solo se il brano viene accettato e contrassegnato come riprodotto.
• Se rifiutato o non giocato, l'importo viene rilasciato senza costi aggiuntivi.

Messaggi offensivi, ricatti, linguaggio inappropriato o uso improprio della funzione di richiesta per scopi non musicali sono severamente vietati.

2.4 Comportamento rispettoso

• Nessuna discriminazione basata su razza, sesso, religione, orientamento sessuale, età o origine.
• Nessun contenuto offensivo, esplicito, violento o di odio.
• Nessun abuso verbale attraverso nomi di canzoni o altri mezzi.
• Nessuna pratica che danneggi l'immagine pubblica degli eventi o dei professionisti coinvolti.

VibeQueue può intervenire, moderare o rimuovere contenuti/account che violano queste regole.

3. Responsabilità di VibeQueue

3.1 Fornitura di servizi

VibeQueue si impegna a fornire un accesso stabile, sicuro e continuo alla piattaforma, tranne in caso di interruzioni tecniche, attività di manutenzione, aggiornamenti o eventi di forza maggiore.

Pur impegnandosi costantemente per migliorare le prestazioni e la disponibilità della piattaforma, VibeQueue non garantisce che il servizio sia privo di errori o che funzioni ininterrottamente su tutti i dispositivi o connessioni Internet.

In caso di interruzione prolungata del servizio, informeremo al meglio gli utenti interessati e ci adopereremo per una pronta risoluzione.

In caso di perdita dell'accesso, gli utenti possono richiedere il recupero della password attraverso l'apposita funzione "Password dimenticata" disponibile nell'interfaccia di accesso.

3.2 Integrità dei pagamenti

VibeQueue gestisce le operazioni di pagamento attraverso Stripe, un fornitore terzo specializzato in pagamenti elettronici. La piattaforma non accede né memorizza direttamente le informazioni bancarie dell'utente.

La nostra responsabilità si limita a facilitare la connessione tra l'utente e il processore di pagamento, nonché a gestire il flusso logico del processo di pagamento della canzone, tra cui:

• Trattenimento temporaneo dell'importo del pagamento.
• Rilascio dell'importo se la condizione di riproduzione non è soddisfatta.
• Addebito all'utente solo se il brano è contrassegnato come riprodotto.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per errori imputabili al fornitore di pagamenti, a guasti tecnici delle banche o all'uso improprio da parte dell'utente.

3.3 Verifica dei contenuti

Sebbene i contenuti generati dagli utenti (come i nomi delle canzoni o degli eventi) non siano pre-moderati, VibeQueue si riserva il diritto di rivedere e rimuovere qualsiasi contenuto che violi i presenti termini, le leggi applicabili o che sia segnalato dagli utenti come inappropriato.

3.4 Limitazione di responsabilità

VibeQueue non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti, perdita di profitti, opportunità mancate, interruzioni dell'attività o perdita di dati derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare la piattaforma, anche quando tali danni sono prevedibili.

In particolare, non siamo responsabili per:

• L'esecuzione di richieste musicali da parte del DJ.
• La decisione di accettare o rifiutare le richieste di brani.
• Il comportamento dei partecipanti o degli amministratori nell'ambiente fisico dell'evento.
• Controversie tra utenti in merito a riproduzioni, pagamenti o collaborazioni.

3.5 Mediazione delle controversie

In caso di controversia relativa al pagamento di una richiesta di brani, VibeQueue agirà come mediatore neutrale. Verranno esaminati i registri tecnici e qualsiasi prova fornita dall'utente. VibeQueue prenderà una decisione finale basata sui fatti, che entrambe le parti accettano di rispettare.

Il nostro intervento non sostituisce le procedure giudiziarie nel caso in cui una delle parti desideri intensificare il conflitto al di fuori della piattaforma.

4. Condizioni di accesso e utilizzo della piattaforma

4.1 Requisiti di età

L'accesso a VibeQueue è strettamente limitato a persone di età pari o superiore ai 18 anni. Registrandosi o utilizzando la piattaforma, gli utenti dichiarano espressamente di essere maggiorenni e sono gli unici responsabili della veridicità di questa dichiarazione. VibeQueue si riserva il diritto di bloccare o rimuovere gli account sospettati di essere gestiti da minori senza preavviso.

4.2 Accesso senza account

I partecipanti agli eventi non devono registrarsi o creare un account per richiedere canzoni o accedere alle informazioni pubbliche dell'evento. L'accesso viene concesso attraverso un codice evento, che collega direttamente l'utente all'interfaccia pubblica dell'evento. Tuttavia, i DJ e gli organizzatori devono creare un account per gestire gli eventi, accedere alle analisi e utilizzare strumenti di configurazione avanzati.

4.3 Accuratezza delle informazioni fornite

Gli utenti si impegnano a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione e per tutto l'utilizzo della piattaforma. Qualsiasi falsificazione può comportare la sospensione o la chiusura dell'account utente senza alcun risarcimento. Gli utenti sono inoltre responsabili della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta nell'ambito del proprio account.

4.4 Uso corretto della piattaforma

VibeQueue non deve essere utilizzato per attività illegali, fraudolente o di disturbo. I comportamenti vietati includono:

• Pubblicare contenuti osceni, diffamatori o violenti.
• Manipolazione del sistema di voto o di pagamento
• Creare pagine o codici di eventi fuorvianti
• Utilizzare bot o software non autorizzati per interagire con la piattaforma.

VibeQueue si riserva il diritto di eliminare i contenuti o gli account che violano queste regole e di intraprendere azioni legali in caso di attività criminali.

4.5 Aggiornamenti del servizio

Per migliorare l'esperienza dell'utente, VibeQueue può introdurre aggiornamenti che modificano il flusso di navigazione, la compatibilità tecnica o le presenti condizioni d'uso. Tali modifiche possono avvenire senza preavviso. Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente l'ultima versione dei Termini e condizioni d'uso per essere sempre informati.

5. Condizioni e modalità di pagamento

5.1 Richiesta di pagamento della canzone

VibeQueue non opera su un modello di abbonamento o di fatturazione ricorrente. La piattaforma è gratuita per i DJ e i partecipanti. L'unica transazione monetaria avviene quando un utente allega volontariamente un pagamento a una richiesta di brano durante un evento attivo. Questo pagamento aumenta la visibilità della richiesta e dà ai DJ la possibilità di darle priorità.

5.2 Flusso di pagamento

Il processo di pagamento è progettato per proteggere sia l'utente che il DJ. La sequenza è la seguente:

• L'utente seleziona un brano tramite lo strumento di ricerca integrato.
• Scelgono quanto pagare (oltre il minimo dell'evento, se definito).
• L'importo viene trattenuto dal loro conto, ma non viene addebitato immediatamente.
• Se il DJ segna il brano come "suonato", il pagamento viene acquisito.
• Se il brano viene rifiutato o non viene riprodotto, la trattenuta viene rilasciata senza alcun addebito.

Questo processo garantisce transazioni eque e previene l'uso improprio del sistema di richiesta.

Quando viene effettuato un pagamento tramite Stripe, raccogliamo e memorizziamo i dati limitati della transazione necessari ai fini dell'elaborazione e della conformità, tra cui il nome del pagatore, l'indirizzo e-mail, l'importo pagato e la data della transazione.

5.3 Metodi di pagamento accettati

Grazie all'integrazione con Stripe®, gli utenti possono pagare in modo sicuro utilizzando:

• Carte di credito o di debito
• Apple Pay
• Google Pay
• Twint (disponibile in Svizzera)

Tutti i pagamenti vengono elaborati direttamente da Stripe e VibeQueue non memorizza mai dati finanziari sensibili.

5.4 Valuta selezionata dall'organizzatore

Ogni evento può essere configurato con una valuta predefinita scelta dal DJ o dall'amministratore dell'evento. Tutti i pagamenti vengono elaborati in questa valuta e mostrati agli utenti prima di inviare una richiesta. Stripe gestisce la conversione automatica della valuta e le eventuali commissioni applicabili.

5.5 Ricevute e conferme

Dopo un addebito andato a buon fine, gli utenti ricevono una ricevuta tramite il loro fornitore di pagamenti (ad esempio, banca, Apple Wallet). Inoltre, VibeQueue visualizza una conferma sullo schermo al termine del processo.

6. Politica di rimborso e gestione delle controversie

6.1 Processo di reclamo

Poiché gli utenti finali (i partecipanti che richiedono le canzoni) non creano un account sull'app, le richieste di rimborso vengono gestite attraverso il sistema di contestazione ufficiale di Stripe. Una volta attivati i nostri Termini e condizioni su Stripe, gli acquirenti possono richiedere un rimborso direttamente dall'e-mail di conferma del pagamento o tramite l'assistenza clienti della loro banca.

Il termine massimo per la presentazione di un reclamo è di 24 ore dalla fine dell'evento. Dopo questo periodo, i fondi possono essere rilasciati al DJ e non saranno più accettate nuove richieste di risarcimento.

Gli utenti possono annullare la richiesta di brano utilizzando il link di annullamento contenuto nell'e-mail di conferma, a condizione che il brano non sia stato riprodotto. Una volta che la riproduzione è iniziata o la richiesta è contrassegnata come "riprodotta", la cancellazione non è più possibile e gli utenti devono contattare il supporto per ulteriore assistenza.

6.2 Revisione e rimborso

Una volta ricevuto il reclamo, Stripe avvia un processo di risoluzione della controversia. Contemporaneamente, il team di VibeQueue viene informato e può presentare prove rilevanti, come ad esempio:

• Registrazioni audio caricate dal DJ.
• Dati interni che indicano se il brano è stato contrassegnato come riprodotto.
• Registri tecnici della sessione di eventi.

Se il DJ non riesce a fornire la prova che il brano è stato suonato (ad esempio, manca la prova audio), Stripe emetterà un rimborso al cliente. Se il DJ fornisce prove solide, la controversia può essere respinta.

6.3 Periodo di detenzione del fondo

Per garantire una gestione equa, i fondi non vengono rilasciati immediatamente al DJ dopo l'evento:

• Alla conclusione dell'evento segue un periodo di attesa di 24 ore.
• Durante questo periodo, gli utenti possono avviare una controversia, se necessario.
• Se non viene presentata alcuna controversia, i fondi diventano disponibili per il prelievo tramite Stripe.

6.4 Assistenza e risoluzione

Per ulteriore assistenza o richieste di informazioni sulle controversie, gli utenti possono contattarci all'indirizzosupport@vibequeue.com. Se è già stata avviata una richiesta di risarcimento a Stripe, la risoluzione seguirà il processo ufficiale di Stripe e il nostro team collaborerà come necessario.

Le richieste di brani possono essere cancellate dall'utente tramite il link di cancellazione fornito nell'e-mail di conferma, a condizione che il brano non sia ancora stato riprodotto. Se il brano è già stato riprodotto o il pagamento è stato elaborato, gli utenti devono contattarci all'indirizzosupport@vibequeue.com per ulteriore assistenza.

Tutte le richieste di assistenza devono includere l'ID di conferma del pagamento e il codice dell'evento per essere considerate valide. Ci riserviamo il diritto di ignorare le richieste di rimborso incomplete o non verificabili.

7. Regole e responsabilità per l'uso della piattaforma

7.1 Uso corretto dell'applicazione

Gli utenti devono utilizzare l'applicazione in modo legittimo, rispettoso e conforme alle leggi vigenti. È severamente vietato:

• Utilizzare la piattaforma per scopi fraudolenti, illegali o dannosi.
• Impersonare un'altra persona o entità.
• Manipolare intenzionalmente prezzi, pagamenti o funzionalità della piattaforma.
• Fare richieste di canzoni maliziose o irrilevanti.
• Utilizzare strumenti o script automatici non autorizzati per interagire con il sistema.

7.2 Responsabilità del richiedente

Quando si invia una richiesta di brano, l'utente deve:

• Assicurare l'accuratezza delle informazioni inserite.
• Riconoscere che il DJ o l'amministratore dell'evento possono accettare o rifiutare la richiesta.
• È chiaro che il pagamento viene elaborato solo se il DJ segna il brano come suonato.
• Avviare eventuali richieste di rimborso entro 24 ore dalla conclusione dell'evento (vedere Sezione 6).

7.3 Responsabilità del DJ o dell'amministratore dell'evento

I DJ e gli amministratori di eventi devono:

• Soddisfare le richieste accettate in modo onesto e trasparente.
• Contrassegnare i brani come "suonati" solo se sono stati effettivamente suonati durante l'evento.
• Utilizzate la funzione di registrazione audio per conservare le prove in caso di controversie.
• Astenersi dal riprodurre brani offensivi o illegali.

L'uso improprio del sistema, la gestione disonesta delle richieste o l'abuso ripetuto possono comportare la sospensione dell'account.

7.4 Account utente e accesso

Mentre i partecipanti non hanno bisogno di account per inviare richieste di canzoni, i DJ e gli organizzatori dell'evento devono registrarsi. Essi sono responsabili di:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso.
• Evitare la condivisione non autorizzata degli account.
• Segnalare qualsiasi attività sospetta al nostro team di assistenza.

7.5 Limitazione di responsabilità

VibeQueue agisce esclusivamente come intermediario tecnologico tra i richiedenti e gli organizzatori di eventi. Non siamo responsabili di:

• Guasti tecnici relativi ai dispositivi o alle reti degli utenti.
• Eventi cancellati o modificati.
• Decisioni del DJ di rifiutare le richieste di canzoni.

8. Condizioni economiche e metodi di pagamento

8.1 Pagamento per richiesta di brano

I partecipanti possono suggerire canzoni durante gli eventi associando un valore monetario alla loro richiesta. L'importo è liberamente determinato dall'utente, ma deve soddisfare o superare il minimo definito dall'organizzatore dell'evento.

8.2 Meccanismo di mantenimento e carica

Il sistema di pagamento segue questo processo:

1. L'utente seleziona un brano utilizzando lo strumento di ricerca integrato.
2. I partecipanti specificano quanto vogliono pagare, rispettando il minimo dell'evento.
3. L'importo selezionato viene messo in attesa temporanea (senza addebito immediato).
4. Se il DJ conferma che il brano è stato suonato, l'importo viene addebitato automaticamente.
5. Se viene rifiutato o non riprodotto, il blocco viene rilasciato senza alcun costo per l'utente.

Questo protegge gli utenti da spese inutili e garantisce che i DJ guadagnino solo dalle richieste soddisfatte.

8.3 Metodi di pagamento accettati

VibeQueue si integra con Stripe® per elaborare in modo sicuro i pagamenti. I metodi supportati includono:

• Carte di credito o di debito
• Apple Pay
• Google Pay
• TWINT (nei paesi supportati)

Stripe garantisce la conformità alla sicurezza internazionale e VibeQueue non memorizza alcun dato finanziario sensibile.

8.4 Valuta definita dall'organizzatore

Ogni evento può essere configurato per utilizzare una valuta specifica scelta dal DJ o dall'amministratore. Tutte le visualizzazioni e le transazioni di pagamento per quell'evento saranno effettuate in quella valuta.

Stripe gestisce qualsiasi conversione di valuta necessaria, applicando i tassi di cambio e le commissioni in base alla banca o al portafoglio dell'utente.

8.5 Conferma del pagamento

Una volta che il pagamento è stato elaborato con successo, gli utenti potranno confermare che la loro richiesta è stata ricevuta attraverso diversi canali. In primo luogo, nella Request Queue apparirà una notifica che indica che la richiesta di brano è stata registrata ed è in attesa di un intervento da parte del DJ. In secondo luogo, gli utenti riceveranno un messaggio di conferma dal loro fornitore di pagamenti (ad esempio, la loro banca o Apple Wallet) che indica che l'importo del pagamento è stato trattenuto, ma non ancora addebitato.

Il pagamento verrà acquisito solo quando il DJ confermerà che il brano richiesto è stato suonato durante l'evento. Fino a quel momento, i fondi rimangono in attesa e non viene eseguito alcun addebito finale. Questo sistema di conferma a doppio strato assicura che gli utenti rimangano informati durante tutto il processo, mantenendo la trasparenza sui pagamenti in sospeso e su quelli completati.

9. Legge applicabile e giurisdizione

9.1 Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Svizzera, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi.

9.2 Giurisdizione

Qualsiasi controversia, reclamo o controversia relativa all'uso dei servizi VibeQueue sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari di Zurigo, Svizzera.

9.3 Risoluzione amichevole preventiva

Prima di intraprendere un'azione legale, VibeQueue incoraggia gli utenti a cercare una risoluzione amichevole contattando il nostro team di assistenza all'indirizzosupport@vibequeue.com. Se è stato presentato un reclamo formale attraverso il sistema di contestazione di Stripe, la risoluzione avverrà seguendo il loro processo standard, con la nostra collaborazione se necessario.