Informativa sulla privacy

1. Introduzione

1.1. Scopo di questa politica

VibeQueue si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri utenti. La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di informare l'utente - in modo chiaro, trasparente e dettagliato - su come e perché raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e, quando necessario, condividiamo i suoi dati personali.

Nell'ambito della nostra missione di creare un'esperienza musicale interattiva durante gli eventi dal vivo, riconosciamo che la salvaguardia dei vostri dati non è solo un obbligo legale, ma anche un elemento fondamentale per creare fiducia nella nostra comunità di DJ, organizzatori di eventi e partecipanti. Questo documento ha lo scopo di spiegare i vostri diritti, le nostre responsabilità e le misure che abbiamo implementato per garantire che i vostri dati siano trattati in conformità con i più alti standard di protezione dei dati.

Sia che stiate creando un evento, gestendo una coda o semplicemente richiedendo una canzone a una festa, vogliamo che vi sentiate sicuri e informati su ciò che accade con i vostri dati mentre usate VibeQueue.

1.2. Ambito di applicazione della Politica

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti gli utenti della piattaforma VibeQueue, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• DJ e organizzatori di eventi che registrano un account e utilizzano il sistema per gestire le code musicali;
• I partecipanti interagiscono con la piattaforma scansionando un codice QR o inserendo un codice evento;
• Qualsiasi utente che acceda al sito web o all'applicazione mobile di VibeQueue.

L'Informativa riguarda tutti i dati personali che raccogliamo, siano essi forniti attivamente (ad esempio, durante la registrazione) o raccolti passivamente attraverso l'uso dei nostri servizi. Spiega inoltre come trattiamo tali dati in relazione alla gestione dell'account, alle funzionalità del servizio, alla partecipazione agli eventi, alle comunicazioni e alla prevenzione delle frodi.

Si prega di notare che la presente Informativa non disciplina il modo in cui terze parti, come Stripe, il nostro fornitore di pagamenti, gestiscono le informazioni degli utenti. Queste terze parti operano in base alle proprie politiche sulla privacy e ai propri termini di servizio.

1.3. Identità del titolare del trattamento

Il responsabile del trattamento dei vostri dati personali in relazione alla piattaforma VibeQueue è:

VibeQueue
Winkel 2
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
Email: support@vibequeue.com

In qualità di titolare del trattamento dei dati, VibeQueue determina le finalità e i mezzi del trattamento dei vostri dati personali. Operiamo in base alle leggi svizzere ed europee sulla protezione dei dati, garantendo il rispetto dei vostri diritti indipendentemente dal luogo in cui accedete alla nostra piattaforma.

2. Dati raccolti

2.1. Informazioni sul conto

Per fornire l'accesso alle funzionalità chiave della piattaforma, come la creazione di eventi, la gestione delle code e l'elaborazione dei pagamenti, VibeQueue richiede agli utenti che ricoprono ruoli quali DJ o amministratori di eventi di registrare un account. Durante questo processo di registrazione, raccogliamo le seguenti informazioni personali:

• Nome utente: Un identificatore pubblico utilizzato per personalizzare il profilo e gli annunci degli eventi.
• Password: Memorizzato in formato criptato per scopi di autenticazione.
• Indirizzo e-mail: Utilizzato per la verifica dell'account, la comunicazione e il recupero della password.
• Data di nascita: Utilizzato per garantire la conformità all'età.

Queste informazioni sono necessarie per la creazione e la sicurezza del vostro account. Vengono inoltre utilizzate per autenticare l'identità dell'utente e fornire l'accesso a servizi che non sono disponibili per gli utenti anonimi.

2.2. Informazioni facoltative

Possiamo anche richiedere le seguenti informazioni aggiuntive per migliorare la qualità del servizio:

• Foto del profilo (facoltativa)

2.3. Dati tecnici e di utilizzo

Quando l'utente interagisce con la piattaforma - attraverso il sito web o l'applicazione mobile - raccogliamo automaticamente alcuni dati tecnici relativi al suo utilizzo. Questi dati includono:

• Informazioni sul dispositivo (ad esempio, modello del dispositivo, sistema operativo)
• Indirizzo IP e geolocalizzazione approssimativa
• Timestamp e durata delle sessioni
• Interazioni all'interno dell'app (ad esempio, eventi visitati, canzoni votate)

Utilizziamo queste informazioni per mantenere la sicurezza del nostro sistema, monitorare le prestazioni del servizio, prevenire gli abusi e migliorare la funzionalità. Ad esempio, possiamo analizzare il modo in cui gli utenti utilizzano la coda delle richieste per perfezionare l'interfaccia o individuare eventuali bug.

Nota: Al momento VibeQueue non utilizza fornitori esterni di analisi (come Google Analytics), ma si riserva il diritto di farlo in futuro, nel qual caso questa politica sarà aggiornata di conseguenza.

2.4. Informazioni sul pagamento

Quando l'utente effettua un pagamento per una richiesta di brano, raccogliamo i dati di base della transazione, tra cui il nome, l'indirizzo e-mail, l'importo pagato e la data della transazione. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la verifica, la risoluzione delle controversie e la conformità alle normative sull'elaborazione dei pagamenti. VibeQueue non memorizza alcuna carta di credito o informazione finanziaria sensibile, poiché tutte le operazioni di pagamento sono gestite in modo sicuro da Stripe.

2.5. Dati di transazione raccolti durante il pagamento

Procedendo con un pagamento, l'utente acconsente alla raccolta di nome, indirizzo e-mail, importo e data della transazione ai fini dell'elaborazione e della risoluzione delle controversie.

3. Finalità del trattamento dei dati

In linea con il nostro impegno per la trasparenza e la privacy degli utenti, questa sezione spiega i motivi specifici per cui raccogliamo ed elaboriamo i dati personali sulla piattaforma VibeQueue. Tutte le attività di trattamento sono svolte in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati e sono limitate all'ambito necessario per il funzionamento e il miglioramento dei nostri servizi.

3.1. Creazione e gestione del conto

Lo scopo principale della raccolta dei dati personali è quello di consentire a DJ, amministratori di eventi e altri utenti registrati di creare e gestire i propri account. Questo include:

• Verifica dell'identità dell'utente e concessione dell'accesso a funzioni riservate.
• Mantenere un ambiente sicuro attraverso i processi di autenticazione.
• Abilitazione di funzioni quali la personalizzazione del profilo, l'elenco degli eventi e il recupero della password.
• Fornire un supporto per il recupero della password nel caso in cui gli utenti dimentichino le credenziali di accesso.

Senza queste informazioni, le funzioni principali, come la creazione o la modifica di eventi, non sarebbero disponibili.

3.2. Gestione degli eventi e richieste di canzoni

Una volta creato un account, gli utenti possono organizzare o partecipare a eventi utilizzando vari strumenti forniti da VibeQueue. Trattiamo i dati per:

• Facilitare la creazione, la configurazione e la gestione di eventi musicali.
• Consentire ai partecipanti di sfogliare gli eventi, votare le canzoni e inviare richieste di canzoni con un importo minimo obbligatorio definito dall'organizzatore dell'evento.
• Assicurarsi che ogni richiesta sia associata all'utente corretto e al contesto dell'evento.
• Gestisce la logica necessaria per accettare, rifiutare o confermare la riproduzione dei brani richiesti.

I dati raccolti in questo contesto consentono alla piattaforma di offrire un'interazione continua e in tempo reale tra i partecipanti e i DJ.

3.3. Prevenzione degli abusi

Per mantenere un ambiente rispettoso e sicuro, utilizziamo sia i dati dell'account che i metadati tecnici (come l'indirizzo IP e il tipo di dispositivo) per:

• Rilevare attività sospette, come la manipolazione dei pagamenti, lo spam o le richieste false.
• Applicare le restrizioni di età e proteggere l'esperienza di tutti gli utenti.
• Indagare e risolvere le violazioni dei nostri termini di servizio.

Questo trattamento ci aiuta a prevenire comportamenti fraudolenti e garantisce l'integrità delle interazioni all'interno della piattaforma.

3.4. Notifiche e aggiornamenti

Potremmo utilizzare l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione per inviarvi comunicazioni importanti relative a:

• Aggiornamenti sullo stato della richiesta (ad esempio, brani accettati o rifiutati).
• Modifiche alla coda di eventi o alle impostazioni degli eventi gestiti.
• Avvisi relativi alla sicurezza o annunci di funzionalità.

Non inviamo e-mail promozionali a meno che l'utente non abbia esplicitamente scelto di farlo. Le notifiche possono essere inviate anche via push (mobile) se l'utente le abilita, nel qual caso possiamo elaborare gli identificatori del dispositivo in base alle autorizzazioni del dispositivo stesso.

4. Archiviazione e sicurezza dei dati

La protezione dei vostri dati è una priorità fondamentale per VibeQueue. Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per salvaguardare i vostri dati da accessi non autorizzati, perdite accidentali o abusi dolosi. Questa sezione illustra come e dove vengono archiviati i dati dell'utente e le misure di protezione adottate.

4.1. Ubicazione dell'archiviazione dei dati (Azure in Europa)

Tutti i dati personali raccolti attraverso la piattaforma VibeQueue sono archiviati in modo sicuro su server Microsoft Azure situati all'interno dell'Unione Europea. Azure è un provider di servizi cloud altamente sicuro e standard di settore che offre solidi meccanismi di protezione dei dati, garantendo la conformità alle normative europee sulla protezione dei dati.

Archiviando i nostri dati nell'UE, beneficiamo di uno dei quadri giuridici più avanzati al mondo in materia di privacy dei dati. Ciò significa che le vostre informazioni vengono gestite secondo le severe linee guida stabilite dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e da altre leggi applicabili.

Non trasferiamo i vostri dati personali al di fuori dell'Europa, a meno che non sia richiesto dalla legge o con il vostro esplicito consenso.

4.2. Misure di sicurezza

Per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali che trattiamo, VibeQueue ha implementato una serie completa di misure di protezione, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Crittografia: Tutti i dati vengono trasmessi su canali criptati (HTTPS) per evitare l'intercettazione da parte di terzi.
• Controlli di accesso: I dati dell'utente sono accessibili solo da personale autorizzato all'interno della nostra organizzazione, e solo quando necessario per svolgere le proprie mansioni.
• Protocolli di autenticazione: Le password vengono memorizzate utilizzando tecniche di hashing standard del settore. Non memorizziamo mai password in chiaro.
• Monitoraggio delle attività: I sistemi vengono monitorati regolarmente per individuare eventuali segni di accesso non autorizzato o comportamenti insoliti.
• Backup regolari: I backup criptati dei dati essenziali vengono mantenuti per consentire il ripristino in caso di incidente critico.

Nonostante i nostri sforzi, nessun sistema è immune da tutte le potenziali minacce. Tuttavia, ci impegniamo ad affrontare tempestivamente qualsiasi incidente di sicurezza, informando gli utenti interessati se necessario, e continuando ad evolvere le nostre difese in linea con le migliori pratiche e gli sviluppi normativi.

5. Accesso e condivisione dei dati

VibeQueue si impegna a limitare l'accesso ai vostri dati personali solo a coloro che ne hanno veramente bisogno per scopi legittimi e chiaramente definiti. Non vendiamo i vostri dati, né li condividiamo indiscriminatamente. Questa sezione spiega come viene concesso l'accesso all'interno della nostra organizzazione e quali terze parti possono essere coinvolte nel trattamento dei dati.

5.1. Accesso interno

L'accesso alle informazioni personali dell'utente all'interno di VibeQueue è riservato a un numero limitato di membri del team che ne hanno bisogno per gestire, mantenere o migliorare la piattaforma. Queste persone possono includere sviluppatori, amministratori e personale di supporto, tutti vincolati contrattualmente da rigidi accordi di riservatezza.

Le ragioni principali dell'accesso interno comprendono:

• Risoluzione dei problemi dell'account e assistenza tecnica.
• Monitoraggio della sicurezza e prevenzione degli abusi.
• Gestione delle configurazioni degli eventi e dei miglioramenti della piattaforma.
• Rispondere alle domande degli utenti o alle richieste di dati.

Applichiamo controlli di accesso basati sui ruoli e protocolli interni rigorosi per garantire che ogni membro del team acceda solo alla quantità minima necessaria di dati, e sempre per esigenze operative legittime.

5.2. Servizi di terze parti (Stripe)

VibeQueue si integra con Stripe, una piattaforma di elaborazione dei pagamenti riconosciuta a livello mondiale, per gestire tutte le transazioni relative alle richieste di brani e ai pagamenti dei DJ. Quando un utente avvia un pagamento o collega il proprio conto per i prelievi, interagisce direttamente con i sistemi di Stripe.

Stripe opera in modo indipendente da VibeQueue in termini di raccolta dati e conformità. Le uniche informazioni condivise tra VibeQueue e Stripe comprendono identificatori tecnici che ci permettono di monitorare lo stato delle transazioni, collegare gli account Stripe ai DJ e confermare se un pagamento è stato autorizzato, acquisito o rimborsato con successo.

È importante:

• VibeQueue non raccoglie, elabora o memorizza i dati della carta di credito, le coordinate bancarie o altri dati finanziari sensibili.
• Tutte queste informazioni sono gestite interamente all'interno dell'infrastruttura sicura di Stripe e sono soggette alla sua Informativa sulla privacy e agli obblighi normativi (come la conformità agli standard PCI DSS).

Gli utenti sono invitati a consultare le condizioni di privacy di Stripe quando utilizzano i suoi servizi di pagamento, poiché Stripe diventa un responsabile del trattamento dei dati separato una volta avviata una transazione.

6. Diritti dell'utente

VibeQueue rispetta i diritti fondamentali dell'utente in materia di dati personali. Come utente della nostra piattaforma, avete diversi diritti che vi permettono di mantenere il controllo sul trattamento dei vostri dati personali. Di seguito, vi illustriamo i vostri diritti principali e come potete esercitarli.

6.1. Accesso, rettifica e cancellazione

Avete il diritto di:

• Accedere ai dati personali in nostro possesso, compresi i dettagli sul loro trattamento.
• Richiedere la rettifica se i dati sono inesatti, obsoleti o incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, a condizione che non vi siano obblighi legali o contrattuali che ci impongano di conservarli.

Le richieste di accesso, correzione o cancellazione possono essere inoltrate contattando il nostro team di assistenza all'indirizzosupport@vibequeue.com. Risponderemo a tutte queste richieste entro un termine ragionevole, in genere entro 30 giorni.

6.2. Cancellazione del conto

È possibile eliminare il proprio account VibeQueue in qualsiasi momento. Questo può essere fatto in due modi:

• Direttamente dall'app, dove sarà disponibile un'opzione dedicata nelle impostazioni dell'utente.
• Contattando l'assistenza, in caso di problemi tecnici o se non si riesce ad accedere al proprio account.

Una volta cancellato l'account, tutti i dati personali associati saranno rimossi dai nostri sistemi attivi, ad eccezione delle informazioni che siamo tenuti o autorizzati a conservare per legge (ad esempio, a fini di prevenzione delle frodi o di risoluzione delle controversie).

L'eliminazione dell'account è irreversibile e i dati relativi agli eventi o ai pagamenti non saranno più recuperabili.

6.3. Diritto di opposizione e limitazione del trattamento

Avete anche il diritto di:

• opporsi a determinati tipi di trattamento dei dati, in particolare nei casi di comunicazioni di marketing o di funzioni non essenziali.
• Richiedere la limitazione del trattamento dei dati se ritenete che i vostri dati siano inaccurati, trattati illegalmente o non più necessari, ma desiderate che li conserviamo per rivendicazioni legali o per la risoluzione di controversie.

Per esercitare questi diritti, è sufficiente contattare il nostro team di assistenza con una descrizione chiara della vostra richiesta, e valuteremo il vostro caso in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.

7. Conservazione dei dati

Ci impegniamo a conservare i dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere alle finalità per cui sono stati raccolti, o a rispettare obblighi legali, normativi o contrattuali.

7.1. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati

Conserviamo i vostri dati personali secondo le seguenti linee guida:

• Informazioni sul conto (nome utente, e-mail, password, data di nascita) vengono conservati per tutto il tempo in cui il vostro account rimane attivo. Se l'utente cancella il proprio account, questi dati vengono cancellati in modo sicuro dai nostri sistemi attivi, a meno che non siamo obbligati per legge a conservarli.
• Dati sugli eventi e sull'utilizzo comprese le richieste di brani e i registri di interazione, vengono conservati per scopi analitici e di supporto per un periodo di tempo limitato dopo la conclusione dell'evento, a meno che non ne venga richiesta la cancellazione.
• Registrazioni audio (se applicabile) vengono conservati per un massimo di 30 giorni dopo la fine dell'evento o fino alla scadenza del periodo di contestazione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Queste registrazioni vengono cancellate automaticamente, a meno che non siano necessarie per un'indagine o un reclamo in corso.
• Informazioni tecniche e sul dispositivo è in genere memorizzato temporaneamente e utilizzato solo per mantenere l'integrità del sistema e prevenire gli abusi. Non viene associato alla vostra identità per un periodo superiore a quello necessario.
• Backup contenenti dati residui possono essere conservati in modo sicuro per un periodo più lungo, ma non vengono utilizzati per alcun trattamento attivo.

Una volta scaduto il periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo sicuro e irreversibile.

8. Politica sui minori

VibeQueue è progettato per un pubblico adulto e mira a fornire un ambiente responsabile e legalmente conforme per gli utenti che partecipano a eventi musicali dal vivo. Prendiamo sul serio la privacy e la sicurezza dei minori e abbiamo implementato chiare restrizioni per quanto riguarda la loro partecipazione alla piattaforma.

8.1. Requisiti di età minima

Per utilizzare VibeQueue, gli utenti devono avere almeno 18 anni. Creando un account o interagendo con le funzioni destinate a DJ, organizzatori o collaboratori, l'utente conferma di soddisfare questo requisito di età. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni.

Se veniamo a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito informazioni personali senza il consenso verificato di un genitore o di un tutore legale, adotteremo misure immediate per eliminare tali informazioni e disattivare qualsiasi account associato.

I genitori o i tutori legali che ritengono che il proprio figlio abbia avuto accesso alla piattaforma e abbia inviato dei dati sono invitati a contattarci all'indirizzosupport@vibequeue.com per richiedere la cancellazione o ulteriore assistenza.

9. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

VibeQueue si impegna a tenere informati i propri utenti sulle modalità di utilizzo e protezione dei loro dati. Man mano che la nostra piattaforma si evolve - attraverso nuove funzionalità, modifiche normative o aggiornamenti delle nostre pratiche di elaborazione dei dati - possiamo rivedere la presente Informativa sulla privacy per riflettere tali sviluppi.

Eventuali modifiche a questa politica saranno chiaramente comunicate e rese accessibili attraverso la nostra piattaforma. Nella maggior parte dei casi, questo includerà:

• Aggiornare la data "Ultimo aggiornamento" in fondo alla polizza.
• Visualizzazione di un avviso sulla schermata iniziale del nostro sito web o dell'app per un periodo ragionevole.
• Richiedere il rinnovo del consenso se le modifiche incidono in modo sostanziale sui vostri diritti o sulle modalità di trattamento dei vostri dati.

Invitiamo gli utenti a rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy per rimanere informati sulle nostre pratiche di protezione dei dati. L'uso continuato della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce l'accettazione di tali modifiche.

Se non siete d'accordo con eventuali modifiche future, potete scegliere di cancellare il vostro account o di contattarci per ulteriori informazioni prima di continuare a utilizzare il servizio.

10. Informazioni di contatto

In caso di domande, dubbi o richieste relative alla presente Informativa sulla privacy o al modo in cui trattiamo i vostri dati personali, potete contattarci in qualsiasi momento utilizzando le informazioni riportate di seguito:

VibeQueue
Winkel 2,
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
E-mail: info@vibequeue.com

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste in modo tempestivo e rispettoso. Sia che vogliate esercitare uno dei vostri diritti in materia di protezione dei dati, sia che abbiate bisogno di chiarimenti sulle modalità di trattamento dei vostri dati, sia che desideriate fornire un feedback sulle nostre pratiche in materia di privacy, siamo qui per aiutarvi.

Per gli utenti all'interno dell'Unione Europea o sotto la protezione del GDPR, se ritenete che i vostri dati non siano stati trattati correttamente o che i vostri diritti siano stati violati, avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.