Conditions d'utilisation

1. Introduction et acceptation des conditions

1.1 Objet de la présente section

Chez VibeQueue, nous voulons nous assurer que vous comprenez exactement ce que vous pouvez attendre de nous, et ce que nous attendons de vous en tant qu'utilisateur de notre plate-forme. Cette section explique clairement et en détail la nature de notre plateforme, les services que nous offrons, qui peut les utiliser, et les règles fondamentales d'utilisation. Ce document constitue un contrat légal entre vous (l'utilisateur) et VibeQueue. Nous vous invitons donc à le lire attentivement.

1.2 Qu'est-ce que VibeQueue ?

VibeQueue est une plateforme interactive conçue pour améliorer l'expérience musicale lors d'événements sociaux et de fêtes. Elle permet aux participants de découvrir la musique de l'événement, de voter pour leurs chansons préférées et de proposer de nouvelles chansons par le biais de paiements uniques. Ces paiements ne sont pas facturés automatiquement mais sont conservés jusqu'à ce que le DJ confirme que la chanson a été jouée. Si la chanson n'est pas acceptée ou n'est pas jouée, le montant est débloqué sans frais.

Les DJ et les organisateurs d'événements utilisent VibeQueue comme outil de contrôle pour gérer les demandes de chansons, valider les paiements et décider de ce qui sera joué. Tout cela se fait en temps réel, en mettant l'accent sur la transparence, l'interaction et le respect de l'expérience événementielle.

1.3 Services offerts

• Interface web et application mobile pour les participants, les DJ et les organisateurs.
• Système de recherche et de suggestion de chansons en temps réel.
• Possibilité d'effectuer des paiements volontaires pour les demandes musicales.
• Mécanisme de vote pour hiérarchiser les chansons populaires.
• Gestion d'événements avec des outils pour les DJ (accepter, rejeter, marquer comme joué).
• Enregistrement des activités et historique des chansons.
• Paramètres des événements, prix minimum et rôles des collaborateurs.

Il est important de noter que VibeQueue n'est pas un fournisseur de contenu musical ou une plateforme de streaming audio, mais un outil qui facilite l'interaction en direct entre les participants et les DJ pendant les événements.

1.4 Qui peut utiliser VibeQueue ?

La plateforme est destinée aux adultes (18 ans et plus) qui assistent à des événements compatibles avec notre système ou qui y participent en tant qu'organisateurs/DJ. Si vous êtes un DJ, un promoteur ou un lieu, vous devez créer un compte utilisateur pour gérer vos événements, accéder aux outils de configuration et recevoir des paiements via notre passerelle de paiement sécurisée intégrée à Stripe.

Les participants à l'événement peuvent y accéder sans s'inscrire en scannant un code QR ou en saisissant le code de l'événement fourni. Dans ce cas, ils disposent d'une vue limitée pour rechercher des chansons, voter et effectuer des paiements uniques.

2. Obligations de l'utilisateur

En utilisant VibeQueue, que ce soit en tant que participant, DJ, collaborateur ou administrateur, vous vous engagez à respecter certaines règles de conduite et à utiliser la plateforme de manière éthique, responsable et conforme aux lois en vigueur. Les conditions suivantes détaillent vos engagements envers nous et les autres utilisateurs.

2.1 Exactitude des informations fournies

Les utilisateurs sont tenus de s'assurer que toutes les informations introduites dans la plate-forme sont véridiques, exactes et à jour. Cela comprend, sans s'y limiter, les coordonnées, les informations d'enregistrement et tout contenu soumis par l'intermédiaire du système.

Les DJ ou les administrateurs d'événements doivent fournir une adresse électronique valide, un nom d'utilisateur et, s'ils souhaitent recevoir des paiements, un compte de paiement Stripe connecté. Toute fausse déclaration, omission ou utilisation frauduleuse des données peut entraîner la suspension temporaire ou permanente du compte.

2.2 Utilisation responsable de la plate-forme

• Aucune tentative d'accès non autorisé à des zones restreintes.
• Pas d'utilisation de logiciels/scripts automatisés qui interfèrent avec l'utilisation normale du service.
• Aucune manipulation de l'ordre ou de la logique des événements par des moyens techniques externes.
• Pas d'interactions simulées ni de charges de serveur inutiles.

VibeQueue se réserve le droit de bloquer temporairement ou définitivement tout utilisateur qui enfreint cette politique.

2.3 Utilisation des paiements et des demandes de chansons

• Les demandes seront évaluées par le DJ ou l'administrateur de l'événement.
• Les paiements sont retenus et non débités immédiatement.
• Il n'est facturé que si la chanson est acceptée et marquée comme jouée.
• S'il est rejeté ou non joué, le montant est débloqué sans frais supplémentaires.

Les messages offensants, le chantage, le langage inapproprié ou l'utilisation abusive de la fonction de demande à des fins non musicales sont strictement interdits.

2.4 Comportement respectueux

• Aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge ou l'origine.
• Aucun contenu offensant, explicite, violent ou haineux.
• Pas de violence verbale par le biais de noms de chansons ou d'autres moyens.
• Pas de pratiques portant atteinte à l'image publique des événements ou des professionnels concernés.

VibeQueue peut intervenir, modérer ou supprimer des contenus/comptes qui enfreignent ces règles.

3. Responsabilités de VibeQueue

3.1 Prestation de services

VibeQueue s'engage à fournir un accès stable, sécurisé et continu à la plateforme, sauf en cas d'interruptions techniques, de tâches de maintenance, de mises à jour ou d'événements de force majeure.

Bien que nous fassions des efforts continus pour améliorer les performances et la disponibilité de la plate-forme, VibeQueue ne garantit pas que le service sera exempt d'erreurs ou fonctionnera sans interruption sur tous les appareils ou toutes les connexions Internet.

En cas d'interruption prolongée du service, nous informerons les utilisateurs concernés dans la mesure de nos possibilités et nous nous efforcerons de trouver une solution rapide.

En cas de perte d'accès, les utilisateurs peuvent demander à récupérer leur mot de passe grâce à la fonction "Mot de passe oublié" disponible dans l'interface de connexion.

3.2 Intégrité des paiements

VibeQueue gère les opérations de paiement par l'intermédiaire de Stripe, un fournisseur tiers spécialisé dans les paiements électroniques. La plateforme n'accède jamais directement aux informations bancaires de l'utilisateur et ne les stocke pas.

Notre responsabilité se limite à faciliter la connexion entre l'utilisateur et le processeur de paiement, ainsi qu'à gérer le flux logique du processus de paiement de la chanson, y compris :

• Mise en attente temporaire du montant du paiement.
• Débloquer le montant si la condition de lecture n'est pas remplie.
• Ne facturer l'utilisateur que si la chanson est marquée comme jouée.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les erreurs imputables au prestataire de paiement, les défaillances techniques des banques ou les abus de l'utilisateur.

3.3 Vérification du contenu

Bien que le contenu généré par les utilisateurs (comme les noms de chansons ou d'événements) ne soit pas pré-modéré, VibeQueue se réserve le droit d'examiner et de supprimer tout contenu violant ces conditions, les lois applicables, ou signalé par les utilisateurs comme étant inapproprié.

3.4 Limitation de la responsabilité

VibeQueue ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects, des pertes de profits, des occasions manquées, des interruptions d'activité ou des pertes de données résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plate-forme, même lorsque ces dommages sont prévisibles.

En particulier, nous ne sommes pas responsables

• L'exécution des demandes musicales par le DJ.
• La décision d'accepter ou de rejeter les demandes de chansons.
• Le comportement des participants ou des administrateurs dans l'environnement physique de l'événement.
• Les litiges entre utilisateurs concernant les playbacks, les paiements ou les collaborations.

3.5 Médiation des litiges

En cas de litige lié au paiement d'une demande de chanson, VibeQueue agira en tant que médiateur neutre. Les journaux techniques et toute preuve fournie par l'utilisateur seront examinés. VibeQueue prendra une décision finale basée sur les faits, que les deux parties s'engagent à respecter.

Notre intervention ne remplace pas les procédures judiciaires si l'une ou l'autre des parties souhaite escalader le conflit en dehors de la plateforme.

4. Conditions d'accès et d'utilisation de la plate-forme

4.1 Conditions d'âge

L'accès à VibeQueue est strictement limité aux personnes âgées de 18 ans et plus. En s'inscrivant ou en utilisant la plateforme, les utilisateurs déclarent expressément être majeurs et sont seuls responsables de la véracité de cette déclaration. VibeQueue se réserve le droit de bloquer ou de supprimer des comptes suspectés d'être gérés par des mineurs sans préavis.

4.2 Accès sans compte

Les participants à un événement n'ont pas besoin de s'inscrire ou de créer un compte pour demander des chansons ou accéder aux informations publiques de l'événement. L'accès est accordé par le biais d'un code d'événement, qui connecte directement l'utilisateur à l'interface publique de l'événement. Toutefois, les DJ et les organisateurs doivent créer un compte pour gérer les événements, accéder aux analyses et utiliser des outils de configuration avancés.

4.3 Exactitude des informations fournies

Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de leur inscription et tout au long de leur utilisation de la plateforme. Toute falsification peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte de l'utilisateur sans compensation. Les utilisateurs sont également responsables du maintien de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toute activité sous leur compte.

4.4 Utilisation correcte de la plate-forme

VibeQueue ne doit pas être utilisé pour des activités illégales, frauduleuses ou perturbatrices. Les comportements interdits sont les suivants

• Publication de contenus obscènes, diffamatoires ou violents
• Manipulation du système de vote ou de paiement
• Création de pages ou de codes d'événements trompeurs
• Utiliser des robots ou des logiciels non autorisés pour interagir avec la plateforme

VibeQueue se réserve le droit de supprimer le contenu ou les comptes violant ces règles et d'engager des poursuites judiciaires en cas d'activité criminelle.

4.5 Mises à jour des services

Afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs, VibeQueue peut introduire des mises à jour qui modifient le flux de navigation, la compatibilité technique ou les présentes conditions d'utilisation. Ces modifications peuvent intervenir sans préavis. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement la dernière version des conditions d'utilisation pour se tenir informés.

5. Conditions et modalités de paiement

5.1 Paiement de la demande de chanson

VibeQueue ne fonctionne pas sur la base d'un abonnement ou d'une facturation récurrente. La plateforme est gratuite pour les DJ et les participants. La seule transaction monétaire a lieu lorsqu'un utilisateur associe volontairement un paiement à une demande de chanson au cours d'un événement actif. Ce paiement augmente la visibilité de la demande et donne aux DJ la possibilité de la classer par ordre de priorité.

5.2 Flux de paiements

Le processus de paiement est conçu pour protéger à la fois l'utilisateur et le DJ. La séquence est la suivante :

• L'utilisateur sélectionne une chanson à l'aide de l'outil de recherche intégré.
• Ils choisissent le montant à payer (au-delà du minimum de l'événement s'il est défini).
• Le montant est retenu sur leur compte mais n'est pas débité immédiatement.
• Si le DJ marque la chanson comme étant "jouée", le paiement est saisi.
• Si la chanson est rejetée ou n'est pas jouée, la mise en attente est levée sans frais.

Cette procédure garantit des transactions équitables et empêche toute utilisation abusive du système de demande.

Lorsqu'un paiement est effectué par l'intermédiaire de Stripe, nous collectons et stockons des données de transaction limitées nécessaires à des fins de traitement et de conformité, y compris le nom du payeur, son adresse électronique, le montant payé et la date de la transaction.

5.3 Modes de paiement acceptés

Grâce à l'intégration avec Stripe®, les utilisateurs peuvent payer en toute sécurité :

• Cartes de crédit ou de débit
• Apple Pay
• Google Pay
• Twint (disponible en Suisse)

Tous les paiements sont traités directement par Stripe, et VibeQueue ne stocke jamais de données financières sensibles.

5.4 Monnaie sélectionnée par l'organisateur

Chaque événement peut être configuré avec une devise par défaut choisie par le DJ ou l'administrateur de l'événement. Tous les paiements sont traités dans cette devise et affichés aux utilisateurs avant qu'ils ne soumettent une demande. Stripe se charge de la conversion automatique de la devise et de tous les frais applicables.

5.5 Réception et confirmation

Une fois le paiement effectué, l'utilisateur reçoit un reçu par l'intermédiaire de son fournisseur de paiement (banque, Apple Wallet, etc.). De plus, VibeQueue affiche une confirmation à l'écran une fois le processus terminé.

6. Politique de remboursement et gestion des litiges

6.1 Processus de réclamation

Étant donné que les utilisateurs finaux (les participants qui demandent des chansons) ne créent pas de compte sur l'application, les demandes de remboursement sont traitées par le système officiel de règlement des litiges de Stripe. Une fois nos conditions générales activées sur Stripe, les acheteurs peuvent demander un remboursement directement à partir de leur e-mail de confirmation de paiement ou par l'intermédiaire du service clientèle de leur banque.

Le délai maximum pour déposer une réclamation est de 24 heures après la fin de l'événement. Passé ce délai, les fonds peuvent être débloqués en faveur du DJ et les nouvelles demandes ne seront plus acceptées.

Les utilisateurs peuvent annuler leur demande de chanson en utilisant le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation, tant que la chanson n'a pas été jouée. Une fois que la lecture a commencé ou que la demande est marquée comme "jouée", l'annulation n'est plus possible et les utilisateurs doivent contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

6.2 Révision et remboursement

Dès réception d'une réclamation, Stripe lance une procédure de résolution des litiges. Simultanément, l'équipe VibeQueue est notifiée et peut soumettre des preuves pertinentes, telles que :

• Enregistrements audio téléchargés par le DJ.
• Données internes indiquant si la chanson a été marquée comme jouée.
• Journaux techniques de la session d'événement.

Si le DJ ne fournit pas la preuve que la chanson a été jouée (par exemple, preuve audio manquante), Stripe remboursera le client. Si le DJ fournit des preuves solides, le litige peut être rejeté.

6.3 Période de conservation des fonds

Afin de garantir une gestion équitable, les fonds ne sont pas versés immédiatement au DJ après l'événement :

• Une période d'attente de 24 heures suit la fin de l'événement.
• Pendant cette période, les utilisateurs peuvent, le cas échéant, introduire un litige.
• Si aucune contestation n'est déposée, les fonds peuvent être retirés par l'intermédiaire de Stripe.

6.4 Soutien et résolution

Pour toute assistance ou demande de renseignements concernant les litiges, les utilisateurs peuvent nous contacter à l'adresse suivantesupport@vibequeue.com. Si une réclamation Stripe a déjà été initiée, la résolution suivra le processus officiel de Stripe, et notre équipe coopérera si nécessaire.

Les demandes de chansons peuvent être annulées par l'utilisateur via le lien d'annulation fourni dans l'e-mail de confirmation, tant que la chanson n'a pas encore été jouée. Si la chanson a déjà été jouée ou si le paiement a été effectué, l'utilisateur doit nous contacter à l'adresse suivantesupport@vibequeue.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Toutes les demandes d'assistance doivent inclure l'identifiant de confirmation du paiement et le code de l'événement pour être considérées comme valables. Nous nous réservons le droit de ne pas tenir compte des demandes de remboursement incomplètes ou invérifiables.

7. Règles et responsabilités relatives à l'utilisation de la plate-forme

7.1 Utilisation correcte de l'application

Les utilisateurs doivent utiliser l'application de manière légitime, respectueuse et conforme aux lois applicables. Il est strictement interdit de :

• Utiliser la plate-forme à des fins frauduleuses, illégales ou nuisibles.
• Se faire passer pour une autre personne ou entité.
• Manipuler intentionnellement les prix, les paiements ou les fonctionnalités de la plateforme.
• Faire des demandes de chansons malveillantes ou non pertinentes.
• Utiliser des outils ou des scripts automatisés non autorisés pour interagir avec le système.

7.2 Responsabilités du demandeur

Lorsqu'il soumet une demande de chanson, l'utilisateur doit :

• Veiller à l'exactitude des informations saisies.
• Reconnaître que le DJ ou l'administrateur de l'événement peut accepter ou rejeter la demande.
• Comprenez que le paiement n'est effectué que si le DJ marque la chanson comme jouée.
• Introduire toute demande de remboursement dans les 24 heures suivant la fin de l'événement (voir section 6).

7.3 Responsabilités du DJ ou de l'administrateur de l'événement

Les DJ et les organisateurs d'événements doivent :

• Répondre aux demandes acceptées de manière honnête et transparente.
• Ne marquer les chansons comme "jouées" que si elles ont effectivement été jouées lors de l'événement.
• Utilisez la fonction d'enregistrement audio pour conserver des preuves en cas de litige.
• S'abstenir de diffuser des chansons offensantes ou illégales.

L'utilisation abusive du système, le traitement malhonnête des demandes ou les abus répétés peuvent entraîner la suspension du compte.

7.4 Comptes d'utilisateurs et accès

Les participants n'ont pas besoin d'un compte pour soumettre des demandes de chansons, mais les DJ et les organisateurs d'événements doivent s'inscrire. Ils sont responsables de :

• Garder leurs identifiants de connexion confidentiels.
• Éviter le partage de compte non autorisé.
• Signaler toute activité suspecte à notre équipe d'assistance.

7.5 Limitation de la responsabilité

VibeQueue agit uniquement en tant qu'intermédiaire technologique entre les demandeurs et les organisateurs d'événements. Nous ne sommes pas responsables de :

• Défaillances techniques liées aux appareils ou aux réseaux des utilisateurs.
• Manifestations annulées ou modifiées.
• Décisions du DJ de rejeter des demandes de chansons.

8. Conditions économiques et modes de paiement

8.1 Paiement par demande de chanson

Les participants peuvent suggérer des chansons lors d'événements en attachant une valeur monétaire à leur demande. Le montant est librement déterminé par l'utilisateur, mais doit atteindre ou dépasser le minimum défini par l'organisateur de l'événement.

8.2 Mécanisme de maintien et de chargement

Le système de paiement suit ce processus :

1. L'utilisateur sélectionne une chanson à l'aide de l'outil de recherche intégré.
2. Ils précisent le montant qu'ils souhaitent payer, en respectant le minimum de l'événement.
3. Le montant sélectionné est mis en attente temporaire (pas de débit immédiat).
4. Si le DJ confirme que la chanson a été jouée, le montant est facturé automatiquement.
5. En cas de rejet ou de non-écoute, la mise en attente est levée sans frais pour l'utilisateur.

Les utilisateurs sont ainsi protégés contre les frais inutiles et les DJ ne gagnent de l'argent que pour les demandes satisfaites.

8.3 Méthodes de paiement acceptées

VibeQueue s'intègre à Stripe® pour traiter les paiements en toute sécurité. Les méthodes prises en charge sont les suivantes :

• Cartes de crédit ou de débit
• Apple Pay
• Google Pay
• TWINT (dans les pays soutenus)

Stripe assure la conformité internationale en matière de sécurité et VibeQueue ne stocke aucune donnée financière sensible.

8.4 Monnaie définie par l'organisateur

Chaque événement peut être configuré pour utiliser une devise spécifique choisie par le DJ ou l'administrateur. Tous les affichages et transactions de paiement pour cet événement seront effectués dans cette devise.

Stripe se charge de la conversion des devises, en appliquant les taux de change et les frais en fonction de la banque ou du portefeuille de l'utilisateur.

8.5 Confirmation de paiement

Une fois le paiement traité avec succès, les utilisateurs pourront confirmer que leur demande a été reçue par le biais de plusieurs canaux. Tout d'abord, une notification apparaîtra dans la file d'attente des demandes, indiquant que la demande de chanson a été enregistrée et qu'elle attend une action de la part du DJ. Ensuite, les utilisateurs recevront un message de confirmation de leur fournisseur de paiement (par exemple, leur banque ou Apple Wallet) indiquant que le montant du paiement a été retenu, mais pas encore débité.

Le paiement ne sera saisi que lorsque le DJ confirmera que la chanson demandée a été jouée pendant l'événement. Jusqu'à cette date, les fonds restent en attente et aucune charge finale n'est exécutée. Ce système de confirmation à deux niveaux permet aux utilisateurs de rester informés tout au long du processus, tout en maintenant la transparence sur les paiements en attente et effectués.

9. Droit applicable et juridiction

9.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit suisse, sans tenir compte des principes de conflit de lois.

9.2 Compétence

Tout litige, réclamation ou controverse lié à l'utilisation des services de VibeQueue sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux ordinaires de Zurich, Suisse.

9.3 Résolution amiable préalable

Avant d'engager une action en justice, VibeQueue encourage les utilisateurs à rechercher une solution à l'amiable en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse suivantesupport@vibequeue.com. Si une plainte formelle a été soumise par le biais du système de litige de Stripe, la résolution se fera selon leur processus standard, avec notre coopération si nécessaire.