Politique de confidentialité

1. Introduction

1.1. Objet de la présente politique

VibeQueue s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité est conçue pour vous informer, de manière claire, transparente et détaillée, sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et, le cas échéant, partageons vos informations personnelles, ainsi que sur les raisons pour lesquelles nous le faisons.

Dans le cadre de notre mission consistant à créer une expérience musicale interactive lors d'événements en direct, nous reconnaissons que la protection de vos données n'est pas seulement une obligation légale, mais aussi un élément fondamental pour établir la confiance avec notre communauté de DJs, d'organisateurs d'événements et de participants. Ce document a pour but d'expliquer vos droits, nos responsabilités et les mesures que nous avons mises en œuvre pour garantir que vos données sont traitées conformément aux normes les plus strictes en matière de protection des données.

Que vous créiez un événement, gériez une file d'attente ou demandiez simplement une chanson lors d'une soirée, nous voulons que vous soyez confiant et informé de ce qui se passe avec vos données lorsque vous utilisez VibeQueue.

1.2. Champ d'application de la politique

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme VibeQueue, y compris mais sans s'y limiter :

• Les DJ et les organisateurs d'événements qui créent un compte et utilisent le système pour gérer les files d'attente musicales ;
• Les participants interagissent avec la plateforme en scannant un code QR ou en saisissant le code de l'événement ;
• Tout utilisateur qui accède au site web ou à l'application mobile de VibeQueue.

La politique couvre toutes les données à caractère personnel que nous collectons, qu'elles soient fournies activement (par exemple, lors de l'inscription) ou collectées passivement par l'utilisation de nos services. Elle explique également comment nous traitons ces données dans le cadre de la gestion des comptes, de la fonctionnalité des services, de la participation à des événements, des communications et de la prévention des fraudes.

Veuillez noter que la présente politique ne régit pas la manière dont les tiers, tels que Stripe, notre fournisseur de services de paiement, traitent vos informations. Ces tiers sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité et conditions de service.

1.3. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de la plateforme VibeQueue est :

VibeQueue
Winkel 2
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
Courriel : support@vibequeue.com

En tant que responsable du traitement, VibeQueue détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Nous agissons dans le cadre des lois suisses et européennes sur la protection des données, ce qui garantit le respect de vos droits, quel que soit l'endroit où vous accédez à notre plateforme.

2. Données collectées

2.1. Informations sur le compte

Pour permettre l'accès aux fonctionnalités clés de la plateforme, telles que la création d'événements, la gestion des files d'attente et le traitement des paiements, VibeQueue demande aux utilisateurs ayant un rôle de DJ ou d'administrateur d'événements d'ouvrir un compte. Au cours de ce processus d'enregistrement, nous recueillons les informations personnelles suivantes :

• Nom d'utilisateur: Un identifiant public utilisé pour personnaliser votre profil et vos listes d'événements.
• Mot de passe: Stocké sous forme cryptée à des fins d'authentification.
• Adresse électronique: Utilisé pour la vérification du compte, la communication et la récupération du mot de passe.
• Date de naissance: Utilisé pour s'assurer de la conformité de l'âge.

Ces informations sont nécessaires à la création et à la sécurité de votre compte. Nous les utilisons également pour authentifier votre identité et vous donner accès à des services qui ne sont pas disponibles pour les utilisateurs anonymes.

2.2. Informations facultatives

Nous pouvons également demander les informations supplémentaires suivantes afin d'améliorer la qualité du service :

• Photo de profil (facultatif)

2.3. Données techniques et d'utilisation

Lorsque vous interagissez avec la plateforme - que ce soit par le biais du site web ou de l'application mobile - nous collectons automatiquement certaines données techniques liées à votre utilisation. Ces données comprennent :

• Informations sur l'appareil (par exemple, modèle d'appareil, système d'exploitation)
• Adresse IP et géolocalisation approximative
• Horodatage et durée des sessions
• Interactions au sein de l'application (par exemple, événements visités, chansons votées)

Nous utilisons ces informations pour maintenir la sécurité de notre système, contrôler les performances du service, prévenir les abus et améliorer les fonctionnalités. Par exemple, nous pouvons analyser la façon dont les utilisateurs utilisent la file d'attente pour affiner l'interface ou identifier les bogues.

Remarque : À l'heure actuelle, VibeQueue n'utilise pas de fournisseurs d'analyses externes (tels que Google Analytics), mais nous nous réservons le droit de le faire à l'avenir, auquel cas la présente politique sera mise à jour en conséquence.

2.4. Informations sur les paiements

Lorsque vous effectuez un paiement pour une demande de chanson, nous recueillons des données transactionnelles de base, notamment votre nom, votre adresse électronique, le montant payé et la date de la transaction. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de vérification, de résolution des litiges et de conformité avec les réglementations relatives au traitement des paiements. Aucune carte de crédit ou information financière sensible n'est stockée par VibeQueue, car toutes les opérations de paiement sont gérées de manière sécurisée par Stripe.

2.5. Données de transaction collectées lors du paiement

En procédant à un paiement, vous consentez à ce que votre nom, votre adresse électronique, le montant de la transaction et la date soient collectés à des fins de traitement et de résolution des litiges.

3. Finalité du traitement des données

Conformément à notre engagement de transparence et de respect de la vie privée des utilisateurs, cette section explique les raisons spécifiques pour lesquelles nous collectons et traitons des données personnelles sur la plateforme VibeQueue. Toutes les activités de traitement sont menées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et sont limitées au périmètre nécessaire au fonctionnement et à l'amélioration de nos services.

3.1. Création et gestion des comptes

L'objectif principal de la collecte de données personnelles est de permettre aux DJ, aux administrateurs d'événements et aux autres utilisateurs enregistrés de créer et de gérer leurs comptes. Cela inclut :

• Vérifier votre identité et vous donner accès à des fonctions restreintes.
• Maintenir un environnement sécurisé grâce à des processus d'authentification.
• Il permet des fonctions telles que la personnalisation du profil, la liste des événements et la récupération du mot de passe.
• Fournir une aide à la récupération des mots de passe au cas où les utilisateurs oublieraient leurs identifiants de connexion.

Sans ces informations, des fonctions essentielles telles que la création ou la modification d'événements ne seraient pas disponibles.

3.2. Gestion des événements et demandes de chansons

Une fois un compte créé, les utilisateurs peuvent organiser ou participer à des événements en utilisant divers outils fournis par VibeQueue. Nous traitons les données pour :

• Faciliter la création, la configuration et la gestion d'événements musicaux.
• Permettre aux participants de parcourir les événements, de voter pour des chansons et de soumettre des demandes de chansons avec un montant minimum obligatoire défini par l'organisateur de l'événement.
• S'assurer que chaque demande est associée au bon utilisateur et au bon contexte d'événement.
• Gérer la logique nécessaire pour accepter, rejeter ou confirmer la lecture des chansons demandées.

Les données collectées dans ce contexte permettent à la plateforme d'offrir une interaction transparente et en temps réel entre les participants et les DJ.

3.3. Prévention des abus

Pour maintenir un environnement respectueux et sécurisé, nous utilisons à la fois les données du compte et les métadonnées techniques (telles que l'adresse IP et le type d'appareil) pour :

• Détecter les activités suspectes, telles que les manipulations de paiement, le spam ou les fausses demandes.
• Appliquer les restrictions d'âge et protéger l'expérience de tous les utilisateurs.
• Enquêter sur les violations signalées de nos conditions d'utilisation et les résoudre.

Ce traitement nous aide à prévenir les comportements frauduleux et à garantir l'intégrité des interactions au sein de la plateforme.

3.4. Notifications et mises à jour

Nous pouvons utiliser l'adresse électronique fournie lors de l'inscription pour vous envoyer des communications importantes concernant

• Mise à jour du statut de votre demande (par exemple, chansons acceptées ou rejetées).
• Modifications de la file d'attente d'événements ou des paramètres d'événements que vous gérez.
• les avis relatifs à la sécurité ou les annonces de fonctionnalités.

Nous n'envoyons pas d'e-mails promotionnels à moins que vous n'ayez explicitement choisi de le faire. Les notifications peuvent également être envoyées par push (mobile) si vous les activez, auquel cas nous pouvons traiter les identifiants de l'appareil conformément aux autorisations de votre appareil.

4. Stockage et sécurité des données

La protection de vos données est une priorité essentielle pour VibeQueue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre un accès non autorisé, une perte accidentelle ou une utilisation malveillante. Cette section décrit comment et où vos données sont stockées, ainsi que les mesures de protection que nous avons mises en place.

4.1. Lieu de stockage des données (Azure en Europe)

Toutes les données personnelles collectées par l'intermédiaire de la plateforme VibeQueue sont stockées en toute sécurité sur des serveurs Microsoft Azure situés dans l'Union européenne. Azure est un fournisseur de services en nuage hautement sécurisé et conforme aux normes de l'industrie, qui offre de solides mécanismes de protection des données, garantissant ainsi la conformité avec les réglementations européennes en matière de protection des données.

En stockant nos données dans l'UE, nous bénéficions de l'un des cadres juridiques les plus avancés au monde en matière de confidentialité des données. Cela signifie que vos informations sont traitées conformément aux directives strictes énoncées par le règlement général sur la protection des données (RGPD) et d'autres lois applicables.

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Europe, sauf si la loi l'exige ou si vous y consentez explicitement.

4.2. Mesures de sécurité

Pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles que nous traitons, VibeQueue a mis en place un ensemble complet de mesures de protection, y compris, mais sans s'y limiter :

• Cryptage: Toutes les données sont transmises par des canaux cryptés (HTTPS) afin d'éviter toute interception par des tiers.
• Contrôles d'accès: Les données des utilisateurs ne sont accessibles qu'au personnel autorisé au sein de notre organisation, et uniquement lorsque cela est nécessaire à l'exercice de leurs fonctions.
• Protocoles d'authentification: Les mots de passe sont stockés à l'aide de techniques de hachage standard. Nous ne conservons à aucun moment les mots de passe en texte clair.
• Suivi des activités: Les systèmes sont régulièrement contrôlés pour détecter tout signe d'accès non autorisé ou de comportement inhabituel.
• Sauvegardes régulières: Des sauvegardes cryptées des données essentielles sont conservées pour permettre une récupération en cas d'incident critique.

Malgré tous nos efforts, aucun système n'est à l'abri de toutes les menaces potentielles. Cependant, nous nous engageons à traiter rapidement tout incident de sécurité, à informer les utilisateurs concernés si nécessaire et à continuer à faire évoluer nos défenses en fonction des meilleures pratiques et des évolutions réglementaires.

5. Accès et partage des données

VibeQueue s'engage à limiter l'accès à vos données personnelles aux seules parties qui en ont réellement besoin à des fins légitimes et clairement définies. Nous ne vendons pas vos données et nous ne les partageons pas sans discernement. Cette section explique comment l'accès est accordé au sein de notre organisation et quels tiers peuvent être impliqués dans le traitement des données.

5.1. Accès interne

L'accès à vos informations personnelles au sein de VibeQueue est limité à un nombre restreint de membres de l'équipe qui en ont besoin pour faire fonctionner, maintenir ou améliorer la plate-forme. Il peut s'agir de développeurs, d'administrateurs et de personnel d'assistance, qui sont tous liés contractuellement par des accords de confidentialité stricts.

Les principales raisons de l'accès interne sont les suivantes

• Dépannage des comptes et assistance technique.
• Surveillance de la sécurité et prévention des abus.
• Gérer les configurations d'événements et les améliorations de la plateforme.
• répondre aux demandes de renseignements des utilisateurs ou aux demandes de données.

Nous appliquons des contrôles d'accès basés sur les rôles et des protocoles internes rigoureux pour garantir que chaque membre de l'équipe n'accède qu'à la quantité minimale nécessaire de données, et toujours pour des besoins opérationnels légitimes.

5.2. Services de tiers (Stripe)

VibeQueue intègre Stripe, une plateforme de traitement des paiements mondialement reconnue, pour gérer toutes les transactions liées aux demandes de chansons et aux paiements des DJ. Lorsqu'un utilisateur initie un paiement ou relie son compte pour des retraits, il interagit directement avec les systèmes de Stripe.

Stripe fonctionne indépendamment de VibeQueue en termes de collecte de données et de conformité. Les seules informations partagées entre VibeQueue et Stripe sont des identifiants techniques qui nous permettent de suivre l'état des transactions, de relier les comptes Stripe aux DJ et de confirmer si un paiement a été autorisé, saisi ou remboursé avec succès.

C'est important :

• VibeQueue ne recueille pas, ne traite pas et ne stocke pas vos informations de carte de crédit, vos coordonnées bancaires ou d'autres données financières sensibles.
• Toutes ces informations sont entièrement gérées au sein de l'infrastructure sécurisée de Stripe et soumises à sa propre politique de confidentialité et à ses obligations réglementaires (telles que la conformité PCI DSS).

Les utilisateurs sont encouragés à consulter les conditions de confidentialité de Stripe lorsqu'ils utilisent leurs services de paiement, car Stripe devient un contrôleur de données distinct une fois qu'une transaction est initiée.

6. Droits de l'utilisateur

Chez VibeQueue, nous respectons vos droits fondamentaux concernant vos données personnelles. En tant qu'utilisateur de notre plateforme, vous disposez de plusieurs droits qui vous permettent de garder le contrôle sur la façon dont vos informations personnelles sont traitées. Nous vous présentons ci-dessous vos principaux droits et la manière dont vous pouvez les exercer.

6.1. Accès, rectification et suppression

Vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails sur la manière dont elles sont traitées.
• Demander la rectification des données inexactes, périmées ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos informations personnelles, à condition qu'aucune obligation légale ou contractuelle ne nous oblige à les conserver.

Les demandes d'accès, de correction ou de suppression peuvent être soumises en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse suivantesupport@vibequeue.com. Nous répondrons à toutes ces demandes dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours.

6.2. Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte VibeQueue à tout moment. Cela peut se faire de deux manières :

• Directement à partir de l'application, où une option dédiée sera disponible dans les paramètres de l'utilisateur.
• En contactant le service d'assistance, en cas de problèmes techniques ou si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte.

Une fois votre compte supprimé, toutes les données personnelles associées seront retirées de nos systèmes actifs, à l'exception des informations que nous sommes légalement tenus ou autorisés à conserver (par exemple, à des fins de prévention de la fraude ou de résolution des litiges).

Veuillez noter que la suppression de votre compte est irréversible et que les données relatives aux événements et aux paiements qui y sont associés ne pourront plus être récupérées.

6.3. Droit d'opposition et restriction du traitement

Vous avez également le droit de :

• S'opposer à certains types de traitement des données, en particulier dans les cas impliquant des communications marketing ou des fonctions non essentielles.
• Demander la limitation du traitement des données si vous estimez que vos données sont inexactes, qu'elles ont été traitées illégalement ou qu'elles ne sont plus nécessaires, mais que vous souhaitez que nous les conservions dans le cadre d'une action en justice ou de la résolution d'un litige.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance en décrivant clairement votre demande, et nous évaluerons votre cas conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

7. Conservation des données

Nous nous engageons à ne conserver les données à caractère personnel qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou pour nous conformer à des obligations légales, réglementaires ou contractuelles.

7.1. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles conformément aux lignes directrices suivantes :

• Informations sur le compte (nom d'utilisateur, courriel, mot de passe, date de naissance) sont conservées aussi longtemps que votre compte reste actif. Si vous supprimez votre compte, ces données sont effacées en toute sécurité de nos systèmes actifs, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver.
• Données relatives aux événements et à l'utilisation y compris les demandes de chansons et les journaux d'interaction, sont conservés à des fins d'analyse et d'assistance pendant une période limitée après la fin de l'événement, à moins que la suppression ne soit demandée.
• Enregistrements audio (le cas échéant) sont conservés pendant un maximum de 30 jours après la fin de l'événement ou jusqu'à l'expiration de la période de contestation, si celle-ci est plus longue. Ces enregistrements sont automatiquement supprimés, sauf s'ils sont nécessaires à une enquête ou à une réclamation en cours.
• Informations techniques et sur les appareils est généralement stockée temporairement et utilisée uniquement pour maintenir l'intégrité du système et prévenir les abus. Elles ne sont pas associées à votre identité plus longtemps que nécessaire.
• Sauvegardes contenant des données résiduelles peuvent être conservées en toute sécurité pendant une période plus longue, mais ne sont pas utilisées pour un traitement actif.

À l'expiration de la période de conservation, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière sûre et irréversible.

8. Politique à l'égard des mineurs

VibeQueue est conçu pour un public adulte et vise à fournir un environnement responsable et conforme à la loi pour les utilisateurs qui participent à des événements musicaux en direct. Nous prenons au sérieux la confidentialité et la sécurité des mineurs et avons mis en place des restrictions claires concernant leur participation à la plateforme.

8.1. Âge minimum requis

Pour utiliser VibeQueue, les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans. En créant un compte ou en interagissant avec les fonctionnalités destinées aux DJ, organisateurs ou collaborateurs, vous confirmez que vous remplissez cette condition d'âge. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'individus âgés de moins de 18 ans.

Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles sans le consentement vérifié de ses parents ou de son tuteur légal, nous prendrons immédiatement des mesures pour supprimer ces informations et désactiver tous les comptes associés.

Les parents ou tuteurs légaux qui pensent que leur enfant a pu accéder à la plateforme et soumettre des données sont invités à nous contacter à l'adresse suivantesupport@vibequeue.com pour demander la suppression ou une assistance supplémentaire.

9. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Chez VibeQueue, nous nous engageons à tenir nos utilisateurs informés de la manière dont leurs données sont utilisées et protégées. Au fur et à mesure de l'évolution de notre plateforme (nouvelles fonctionnalités, modifications réglementaires ou mises à jour de nos pratiques de traitement des données), nous pouvons être amenés à réviser la présente politique de confidentialité pour tenir compte de ces évolutions.

Toute modification de cette politique sera clairement communiquée et rendue accessible sur notre plateforme. Dans la plupart des cas, cela comprendra :

• Mise à jour de la date de "dernière mise à jour" au bas de la police.
• Afficher un avis sur l'écran d'accueil de notre site web ou de notre application pendant une période raisonnable.
• Demander le renouvellement du consentement si les changements affectent matériellement vos droits ou la manière dont nous traitons vos données.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de se tenir informés de nos pratiques en matière de protection des données. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation de ces modifications.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications futures, vous pouvez choisir de supprimer votre compte ou de nous contacter pour plus d'informations avant de continuer à utiliser le service.

10. Informations sur les contacts

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant les informations ci-dessous :

VibeQueue
Winkel 2,
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
Courriel : info@vibequeue.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes en temps utile et de manière respectueuse. Que vous souhaitiez exercer l'un de vos droits en matière de protection des données, que vous ayez besoin de précisions sur le traitement de vos données ou que vous souhaitiez nous faire part de vos commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, nous sommes là pour vous aider.

Pour les utilisateurs au sein de l'Union européenne ou sous la protection du GDPR, si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées correctement ou que vos droits ont été violés, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.