Condiciones de uso

1. Introducción y aceptación de las condiciones

1.1 Objeto de esta sección

En VibeQueue queremos asegurarnos de que entiendes exactamente qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de ti como usuario de nuestra plataforma. Esta sección explica de forma clara y detallada la naturaleza de nuestra plataforma, los servicios que ofrecemos, quién puede utilizarlos y las principales normas de uso. Este documento constituye un contrato legal entre usted (el usuario) y VibeQueue. Por lo tanto, te invitamos a leerlo detenidamente.

1.2 ¿Qué es VibeQueue?

VibeQueue es una plataforma interactiva diseñada para mejorar la experiencia musical en eventos sociales y fiestas. Permite a los asistentes descubrir la música del evento, votar por sus canciones favoritas y proponer nuevas canciones mediante pagos únicos. Estos pagos no se cobran automáticamente, sino que se retienen hasta que el DJ confirma que la canción ha sido reproducida. Si la canción no es aceptada o no se reproduce, el importe se libera sin coste alguno.

Los DJ y los organizadores de eventos utilizan VibeQueue como herramienta de control para gestionar las solicitudes de canciones, validar los pagos y decidir lo que se reproduce. Todo esto sucede en tiempo real, con un enfoque en la transparencia, la interacción y el respeto por la experiencia del evento.

1.3 Servicios que ofrecemos

• Interfaz web y aplicación móvil para asistentes, DJ y organizadores.
• Sistema de búsqueda y sugerencia de canciones en tiempo real.
• Posibilidad de realizar pagos voluntarios por peticiones musicales.
• Mecanismo de votación para dar prioridad a las canciones populares.
• Gestión de eventos con herramientas para DJ (aceptar, rechazar, marcar como reproducido).
• Registro de actividades e historial de canciones.
• Configuración de eventos, precios mínimos y funciones de los colaboradores.

Es importante señalar que VibeQueue no es un proveedor de contenidos musicales ni una plataforma de streaming de audio, sino una herramienta para facilitar la interacción en directo entre los asistentes y los DJ durante los eventos.

1.4 Quién puede utilizar VibeQueue

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años que asistan a eventos compatibles con nuestro sistema o que participen como organizadores/DJs. Si eres DJ, promotor o local, debes crear una cuenta de usuario para gestionar tus eventos, acceder a las herramientas de configuración y recibir pagos a través de nuestra pasarela de pago segura integrada con Stripe.

Los asistentes al evento pueden acceder sin registrarse escaneando un código QR o introduciendo el código del evento facilitado. En ese caso, obtienen una vista limitada para buscar canciones, votar y realizar pagos únicos.

2. Obligaciones del usuario

Al utilizar VibeQueue, ya sea como asistente, DJ, colaborador o administrador, te comprometes a respetar ciertas normas de conducta y a utilizar la plataforma de forma ética, responsable y de acuerdo con las leyes aplicables. Las siguientes condiciones detallan tus compromisos con nosotros y con los demás usuarios.

2.1 Exactitud de la información facilitada

Los usuarios son responsables de que toda la información introducida en la plataforma sea veraz, exacta y esté actualizada. Esto incluye, entre otros, los datos de contacto, la información de registro y cualquier contenido enviado a través del sistema.

Los DJs o administradores de eventos deben proporcionar un correo electrónico válido, un nombre de usuario y, si desean recibir pagos, una cuenta de pago Stripe conectada. Cualquier falsedad, omisión o uso fraudulento de los datos puede dar lugar a la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

2.2 Uso responsable de la plataforma

• Ningún intento de acceso no autorizado a zonas restringidas.
• No utilizar software/scripts automatizados que interfieran con el uso normal del servicio.
• No se manipula el orden ni la lógica de los acontecimientos con medios técnicos externos.
• Sin interacciones simuladas ni cargas innecesarias del servidor.

VibeQueue se reserva el derecho de bloquear temporal o permanentemente a cualquier usuario que infrinja esta política.

2.3 Utilización de pagos y solicitudes de canciones

• Las solicitudes serán evaluadas por el DJ o el administrador del evento.
• Los pagos se retienen, no se cobran inmediatamente.
• Sólo se cobra si la canción se acepta y se marca como reproducida.
• Si se rechaza o no se juega, el importe se libera sin gastos adicionales.

Están estrictamente prohibidos los mensajes ofensivos, el chantaje, el lenguaje inapropiado o el uso indebido de la función de solicitud con fines no musicales.

2.4 Comportamiento respetuoso

• No a la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, orientación sexual, edad u origen.
• Ningún contenido ofensivo, explícito, violento o que incite al odio.
• No al abuso verbal mediante nombres de canciones u otros medios.
• Ninguna práctica que perjudique la imagen pública de los eventos o de los profesionales implicados.

VibeQueue podrá intervenir, moderar o eliminar contenidos/cuentas que infrinjan estas normas.

3. Responsabilidades de VibeQueue

3.1 Prestación de servicios

VibeQueue se compromete a proporcionar un acceso estable, seguro y continuo a la plataforma, excepto en casos de interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento, actualizaciones o eventos de fuerza mayor.

Aunque nos esforzamos continuamente por mejorar el rendimiento y la disponibilidad de la plataforma, VibeQueue no garantiza que el servicio esté libre de errores o funcione ininterrumpidamente en todos los dispositivos o conexiones a Internet.

En caso de interrupción prolongada del servicio, notificaremos a los usuarios afectados en la medida de nuestras posibilidades y trabajaremos para encontrar una pronta solución.

En caso de pérdida de acceso, los usuarios pueden solicitar la recuperación de la contraseña a través de la función "He olvidado la contraseña" disponible en la interfaz de inicio de sesión.

3.2 Integridad de los pagos

VibeQueue gestiona las operaciones de pago a través de Stripe, un proveedor externo especializado en pagos electrónicos. La plataforma nunca accede ni almacena directamente la información bancaria del usuario.

Nuestra responsabilidad se limita a facilitar la conexión entre el usuario y el procesador de pagos, así como a gestionar el flujo lógico del proceso de pago de canciones, incluyendo:

• Retención temporal del importe del pago.
• Liberar el importe si no se cumple la condición de reproducción.
• Cargar al usuario sólo si la canción está marcada como reproducida.

No asumimos ninguna responsabilidad por errores imputables al proveedor de pagos, fallos técnicos de los bancos o uso indebido por parte del usuario.

3.3 Verificación de contenidos

Aunque el contenido generado por los usuarios (como los nombres de canciones o eventos) no se modera previamente, VibeQueue se reserva el derecho a revisar y eliminar cualquier contenido que infrinja estas condiciones, la legislación aplicable o que los usuarios señalen como inapropiado.

3.4 Limitación de responsabilidad

VibeQueue no será responsable de los daños directos o indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, interrupciones de negocio o pérdida de datos que resulten del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluso cuando dichos daños sean previsibles.

En particular, no somos responsables de:

• El cumplimiento de las peticiones musicales por parte del DJ.
• La decisión de aceptar o rechazar solicitudes de canciones.
• El comportamiento de los asistentes o administradores en el entorno físico del acto.
• Disputas entre usuarios sobre reproducciones, pagos o colaboraciones.

3.5 Mediación de conflictos

En caso de disputa relacionada con el pago de una solicitud de canción, VibeQueue actuará como mediador neutral. Se revisarán los registros técnicos y cualquier prueba proporcionada por el usuario. VibeQueue tomará una decisión final basada en los hechos, que ambas partes se comprometen a acatar.

Nuestra intervención no sustituye a los procedimientos judiciales si alguna de las partes desea escalar el conflicto fuera de la plataforma.

4. Condiciones de acceso y uso de la plataforma

4.1 Requisitos de edad

El acceso a VibeQueue está estrictamente limitado a mayores de 18 años. Al registrarse o utilizar la plataforma, los usuarios declaran expresamente ser mayores de edad y son los únicos responsables de la veracidad de esta declaración. VibeQueue se reserva el derecho de bloquear o eliminar cuentas sospechosas de ser operadas por menores sin previo aviso.

4.2 Acceso sin cuenta

Los asistentes a un evento no necesitan registrarse ni crear una cuenta para solicitar canciones o acceder a la información pública del evento. El acceso se concede a través de un código de evento, que conecta directamente al usuario con la interfaz pública del evento. Sin embargo, los DJ y los organizadores deben crear una cuenta para gestionar los eventos, acceder a los análisis y utilizar herramientas de configuración avanzadas.

4.3 Exactitud de la información facilitada

Los usuarios se comprometen a proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de su uso de la plataforma. Cualquier falsificación podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta de usuario sin indemnización alguna. Los usuarios también son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de cualquier actividad bajo su cuenta.

4.4 Uso correcto de la Plataforma

VibeQueue no debe utilizarse para actividades ilegales, fraudulentas o perjudiciales. Entre los comportamientos prohibidos se incluyen:

• Publicar contenidos obscenos, difamatorios o violentos
• Manipulación del sistema de votación o de pago
• Creación de páginas o códigos de eventos engañosos
• Utilizar bots o software no autorizado para interactuar con la plataforma

VibeQueue se reserva el derecho a eliminar contenidos o cuentas que infrinjan estas normas y a emprender acciones legales en caso de actividad delictiva.

4.5 Actualización de los servicios

Para mejorar la experiencia del usuario, VibeQueue puede introducir actualizaciones que cambien el flujo de navegación, la compatibilidad técnica o estas condiciones de uso. Estos cambios pueden producirse sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios que revisen periódicamente la última versión de las Condiciones para mantenerse informados.

5. Condiciones y modalidades de pago

5.1 Pago de la solicitud de canción

VibeQueue no funciona con un modelo de suscripción o facturación recurrente. La plataforma es gratuita para DJ y asistentes. La única transacción monetaria se produce cuando un usuario adjunta voluntariamente un pago a una solicitud de canción durante un evento activo. Este pago aumenta la visibilidad de la solicitud y da a los DJ la opción de priorizarla.

5.2 Flujo de pagos

El proceso de pago está diseñado para proteger tanto al usuario como al DJ. La secuencia es la siguiente:

• El usuario selecciona una canción mediante la herramienta de búsqueda integrada.
• Ellos eligen cuánto pagar (por encima del mínimo del evento, si está definido).
• El importe se retiene de su cuenta pero no se cobra inmediatamente.
• Si el DJ marca la canción como "reproducida", se captura el pago.
• Si la canción se rechaza o no se reproduce, la retención se libera sin coste alguno.

Este proceso garantiza transacciones justas y evita el uso indebido del sistema de solicitudes.

Cuando se realiza un pago a través de Stripe, recopilamos y almacenamos datos limitados de la transacción necesarios a efectos de procesamiento y cumplimiento, incluidos el nombre del pagador, la dirección de correo electrónico, el importe pagado y la fecha de la transacción.

5.3 Formas de pago aceptadas

Gracias a la integración con Stripe®, los usuarios pueden pagar de forma segura utilizando:

• Tarjetas de crédito o débito
• Apple Pay
• Google Pay
• Twint (disponible en Suiza)

Todos los pagos son procesados directamente por Stripe, y VibeQueue nunca almacena datos financieros confidenciales.

5.4 Moneda seleccionada por el organizador

Cada evento puede configurarse con una moneda predeterminada elegida por el DJ o el administrador del evento. Todos los pagos se procesan en esta moneda y se muestran a los usuarios antes de enviar una solicitud. Stripe gestiona la conversión automática de divisas y las tarifas aplicables.

5.5 Recibos y confirmación

Tras un cargo correcto, los usuarios reciben un recibo a través de su proveedor de pago (por ejemplo, banco, Apple Wallet). Además, VibeQueue muestra una confirmación en pantalla una vez finalizado el proceso.

6. Política de reembolso y gestión de litigios

6.1 Proceso de reclamación

Dado que los usuarios finales (asistentes que solicitan canciones) no crean una cuenta en la app, las reclamaciones de reembolso se gestionan a través del sistema oficial de disputas de Stripe. Una vez activados nuestros términos y condiciones en Stripe, los compradores pueden solicitar un reembolso directamente desde su correo electrónico de confirmación de pago o a través del servicio de atención al cliente de su banco.

El plazo máximo para presentar una reclamación es de 24 horas tras la finalización del evento. Transcurrido este plazo, los fondos podrán ser entregados al DJ y ya no se aceptarán nuevas reclamaciones.

Los usuarios pueden cancelar su solicitud de canción utilizando el enlace de cancelación del correo electrónico de confirmación, siempre y cuando la canción no se haya reproducido. Una vez que la reproducción haya comenzado o la solicitud esté marcada como "reproducida", la cancelación ya no será posible, y los usuarios deberán ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.

6.2 Revisión y reembolso

Al recibir una reclamación, Stripe inicia un proceso de resolución de disputas. Simultáneamente, se notifica al equipo de VibeQueue, que puede presentar las pruebas pertinentes, por ejemplo:

• Grabaciones de audio subidas por el DJ.
• Datos internos que muestran si la canción se ha marcado como reproducida.
• Registros técnicos de la sesión de eventos.

Si el DJ no aporta pruebas de que la canción se reprodujo (por ejemplo, si faltan pruebas de audio), Stripe emitirá un reembolso al cliente. Si el DJ proporciona pruebas sólidas, la disputa puede ser denegada.

6.3 Periodo de retención del fondo

Para garantizar una gestión justa, los fondos no se entregan instantáneamente al DJ después del evento:

• Tras la conclusión del evento, se abre un periodo de espera de 24 horas.
• Durante este tiempo, los usuarios pueden iniciar una disputa si es necesario.
• Si no se presenta ninguna disputa, los fondos estarán disponibles para su retirada a través de Stripe.

6.4 Asistencia y resolución

Para obtener más ayuda o realizar consultas sobre litigios, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros ensupport@vibequeue.com. Si ya se ha iniciado una reclamación de Stripe, la resolución seguirá el proceso oficial de Stripe, y nuestro equipo colaborará en la medida de lo necesario.

Las solicitudes de canciones pueden ser canceladas por el usuario a través del enlace de cancelación proporcionado en el correo electrónico de confirmación, siempre y cuando la canción aún no se haya reproducido. Si la canción ya se ha reproducido o se ha procesado el pago, los usuarios deben ponerse en contacto con nosotros ensupport@vibequeue.com para obtener más ayuda.

Todas las solicitudes de asistencia deben incluir el ID de confirmación del pago y el código del evento para que se consideren válidas. Nos reservamos el derecho a desestimar solicitudes de reembolso incompletas o no verificables.

7. Normas de uso de la plataforma y responsabilidades

7.1 Uso correcto de la aplicación

Los usuarios deben utilizar la aplicación de forma legítima, respetuosa y de acuerdo con las leyes aplicables. Queda terminantemente prohibido:

• Utilizar la plataforma con fines fraudulentos, ilegales o perjudiciales.
• Hacerse pasar por otra persona o entidad.
• Manipular intencionadamente los precios, los pagos o la funcionalidad de la plataforma.
• Hacer peticiones de canciones malintencionadas o irrelevantes.
• Utilizar herramientas automatizadas o scripts no autorizados para interactuar con el sistema.

7.2 Responsabilidades del solicitante

Al enviar una solicitud de canción, el usuario debe:

• Garantizar la exactitud de la información introducida.
• Tenga en cuenta que el DJ o el administrador del evento pueden aceptar o rechazar la solicitud.
• Ten en cuenta que el pago sólo se procesa si el DJ marca la canción como reproducida.
• Inicie cualquier solicitud de reembolso en las 24 horas siguientes a la finalización del evento (véase la sección 6).

7.3 Responsabilidades del DJ o del administrador del evento

DJs y administradores de eventos deben:

• Cumplir con honestidad y transparencia las solicitudes aceptadas.
• Marque las canciones como "tocadas" sólo si realmente se tocaron en el evento.
• Utiliza la función de grabación de audio para conservar pruebas en caso de litigio.
• Absténgase de reproducir canciones ofensivas o ilegales.

El uso indebido del sistema, la gestión deshonesta de las solicitudes o el abuso reiterado pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

7.4 Cuentas de usuario y acceso

Aunque los asistentes no necesitan cuentas para enviar solicitudes de canciones, los DJ y los organizadores de eventos deben registrarse. Son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Evitar el uso compartido no autorizado de cuentas.
• Informar de cualquier actividad sospechosa a nuestro equipo de asistencia.

7.5 Limitación de responsabilidad

VibeQueue actúa únicamente como intermediario tecnológico entre los solicitantes y los organizadores del evento. No somos responsables de:

• Fallos técnicos relacionados con los dispositivos o redes de los usuarios.
• Eventos cancelados o alterados.
• Decisiones del DJ para rechazar peticiones de canciones.

8. Condiciones económicas y formas de pago

8.1 Pago por solicitud de canción

Los asistentes pueden sugerir canciones durante los eventos asignando un valor monetario a su petición. La cantidad la determina libremente el usuario, pero debe alcanzar o superar el mínimo definido por el organizador del evento.

8.2 Mecanismo de retención y carga

El sistema de pago sigue este proceso:

1. El usuario selecciona una canción mediante la herramienta de búsqueda integrada.
2. Especifican cuánto quieren pagar, cumpliendo el mínimo del evento.
3. El importe seleccionado se pone en espera temporal (sin cargo inmediato).
4. Si el DJ confirma que se ha reproducido la canción, el importe se carga automáticamente.
5. Si se rechaza o no se reproduce, la retención se libera sin coste alguno para el usuario.

Esto protege a los usuarios de cargos innecesarios y garantiza que los DJ sólo ganen por las solicitudes cumplidas.

8.3 Formas de pago aceptadas

VibeQueue se integra con Stripe® para procesar los pagos de forma segura. Los métodos admitidos incluyen:

• Tarjetas de crédito o débito
• Apple Pay
• Google Pay
• TWINT (en los países admitidos)

Stripe garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad internacionales y VibeQueue no almacena ningún dato financiero confidencial.

8.4 Moneda definida por el organizador

Cada evento puede ser configurado para utilizar una moneda específica elegida por el DJ o administrador. Todas las visualizaciones y transacciones de pago de ese evento se realizarán en esa moneda.

Stripe gestiona cualquier conversión de divisas necesaria, aplicando los tipos de cambio y las comisiones en función del banco o monedero del usuario.

8.5 Confirmación de pago

Una vez procesado con éxito el pago, los usuarios podrán confirmar que su solicitud ha sido recibida a través de múltiples canales. En primer lugar, aparecerá una notificación en la cola de solicitudes, indicando que la solicitud de canción se ha registrado y está a la espera de la acción del DJ. En segundo lugar, los usuarios recibirán un mensaje de confirmación de su proveedor de pago (por ejemplo, su banco o Apple Wallet) indicando que se ha retenido el importe del pago, pero que aún no se ha cobrado.

El pago sólo se efectuará una vez que el DJ confirme que la canción solicitada se ha reproducido durante el evento. Hasta entonces, los fondos permanecen en espera y no se ejecuta ningún cargo final. Este sistema de confirmación de doble capa garantiza que los usuarios estén informados durante todo el proceso, al tiempo que mantiene la transparencia en torno a los pagos pendientes y completados.

9. Ley aplicable y jurisdicción

9.1 Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación suiza, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

9.2 Competencia

Cualquier disputa, reclamación o controversia relacionada con el uso de los servicios de VibeQueue estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Zúrich, Suiza.

9.3 Resolución amistosa previa

Antes de emprender acciones legales, VibeQueue anima a los usuarios a buscar una solución amistosa poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia ensupport@vibequeue.com. Si se ha presentado una reclamación formal a través del sistema de disputas de Stripe, se procederá a su resolución siguiendo su proceso estándar, con nuestra cooperación en caso necesario.