Política de privacidad

1. Introducción

1.1. Finalidad de esta política

En VibeQueue nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de privacidad está diseñada para informarte -de forma clara, transparente y detallada- sobre cómo y por qué recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando es necesario, compartimos tu información personal.

Como parte de nuestra misión de crear una experiencia musical interactiva en los eventos en directo, reconocemos que salvaguardar sus datos no es sólo una obligación legal, sino también un elemento fundamental para generar confianza con nuestra comunidad de DJs, organizadores de eventos y asistentes. Este documento tiene por objeto explicar sus derechos, nuestras responsabilidades y las medidas que hemos aplicado para garantizar que sus datos se traten de acuerdo con las normas más estrictas de protección de datos.

Tanto si estás creando un evento, gestionando una cola o simplemente solicitando una canción en una fiesta, queremos que te sientas seguro e informado sobre lo que ocurre con tus datos mientras utilizas VibeQueue.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política de privacidad se aplica a todos los usuarios de la plataforma VibeQueue, incluidos, entre otros:

• DJs y organizadores de eventos que registran una cuenta y utilizan el sistema para gestionar las colas musicales;
• Asistentes que interactúan con la plataforma escaneando un código QR o introduciendo un código de evento;
• Cualquier usuario que acceda al sitio web o a la aplicación móvil de VibeQueue.

La Política cubre todos los datos personales que recopilamos, ya sean proporcionados de forma activa (por ejemplo, durante el registro) o recopilados de forma pasiva a través del uso de nuestros servicios. También explica cómo tratamos esos datos en relación con la gestión de cuentas, la funcionalidad de los servicios, la participación en eventos, las comunicaciones y la prevención del fraude.

Tenga en cuenta que esta Política no regula la forma en que terceros -como Stripe, nuestro proveedor de pagos- manejan su información. Estos terceros operan bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

1.3. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales en relación con la plataforma VibeQueue es:

VibeQueue
Winkel 2
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
Correo electrónico: support@vibequeue.com

Como responsable del tratamiento de datos, VibeQueue determina los fines y medios del tratamiento de tus datos personales. Operamos bajo las leyes suizas y europeas de protección de datos, garantizando que tus derechos sean respetados independientemente de dónde accedas a nuestra plataforma.

2. Datos que recopilamos

2.1. Información sobre la cuenta

Para proporcionar acceso a funciones clave de la plataforma, como la creación de eventos, la gestión de colas y el procesamiento de pagos, VibeQueue requiere que los usuarios con funciones como DJ o administradores de eventos registren una cuenta. Durante este proceso de registro, recopilamos la siguiente información personal:

• Nombre de usuario: Identificador de cara al público utilizado para personalizar su perfil y los listados de eventos.
• Contraseña: Se almacena en formato cifrado con fines de autenticación.
• Dirección de correo electrónico: Se utiliza para la verificación de cuentas, la comunicación y la recuperación de contraseñas.
• Fecha de nacimiento: Se utiliza para garantizar el cumplimiento de la edad.

Esta información es necesaria para la creación y seguridad de su cuenta. También la utilizamos para autenticar su identidad y proporcionarle acceso a servicios que no están disponibles para usuarios anónimos.

2.2. Información opcional

También podemos solicitar la siguiente información adicional para mejorar la calidad del servicio:

• Foto de perfil (opcional)

2.3. Datos técnicos y de uso

Cuando usted interactúa con la plataforma, ya sea a través del sitio web o de la aplicación móvil, recopilamos automáticamente determinados datos técnicos relacionados con su uso. Estos datos incluyen:

• Información del dispositivo (por ejemplo, modelo de dispositivo, sistema operativo)
• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Marcas de tiempo y duración de las sesiones
• Interacciones dentro de la aplicación (por ejemplo, eventos visitados, canciones votadas)

Utilizamos esta información para mantener la seguridad de nuestro sistema, controlar el rendimiento del servicio, evitar abusos y mejorar la funcionalidad. Por ejemplo, podemos analizar cómo los usuarios interactúan con la cola de solicitudes para perfeccionar la interfaz o identificar errores.

Nota: En este momento, VibeQueue no utiliza proveedores de análisis externos (como Google Analytics), pero nos reservamos el derecho de hacerlo en el futuro, en cuyo caso esta política se actualizará en consecuencia.

2.4. Información sobre los pagos

Cuando realiza un pago por una solicitud de canción, recopilamos datos básicos de la transacción, como su nombre, dirección de correo electrónico, el importe pagado y la fecha de la transacción. Estos datos se utilizan únicamente para verificación, resolución de disputas y cumplimiento de la normativa sobre procesamiento de pagos. VibeQueue no almacena ninguna tarjeta de crédito ni información financiera confidencial, ya que todas las operaciones de pago se gestionan de forma segura a través de Stripe.

2.5. Datos de la transacción recogidos durante el pago

Al proceder a un pago, da su consentimiento para que se recopile su nombre, dirección de correo electrónico, importe de la transacción y fecha a efectos de procesamiento y resolución de litigios.

3. Finalidad del tratamiento de datos

En línea con nuestro compromiso con la transparencia y la privacidad de los usuarios, en esta sección se explican las razones específicas por las que recopilamos y procesamos datos personales en la plataforma VibeQueue. Todas las actividades de procesamiento se llevan a cabo de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y se limitan al ámbito necesario para el funcionamiento y la mejora de nuestros servicios.

3.1. Creación y gestión de cuentas

El objetivo principal de la recogida de datos personales es permitir a los DJ, administradores de eventos y otros usuarios registrados crear y gestionar sus cuentas. Esto incluye:

• Verificación de su identidad y concesión de acceso a funciones restringidas.
• Mantener un entorno seguro mediante procesos de autenticación.
• Habilitación de funciones como la personalización del perfil, los listados de eventos y la recuperación de contraseñas.
• Proporcione ayuda para recuperar la contraseña en caso de que los usuarios olviden sus credenciales de inicio de sesión.

Sin esta información, las funciones básicas, como la creación o edición de eventos, no estarían disponibles.

3.2. Gestión de eventos y solicitudes de canciones

Una vez creada una cuenta, los usuarios pueden organizar o participar en eventos utilizando diversas herramientas proporcionadas por VibeQueue. Tratamos los datos para:

• Facilitar la creación, configuración y gestión de eventos musicales.
• Permita a los asistentes navegar por los eventos, votar por canciones y enviar solicitudes de canciones con un importe mínimo de pago obligatorio definido por el organizador del evento.
• Asegúrese de que cada solicitud está asociada al usuario y al contexto de evento correctos.
• Gestiona la lógica necesaria para aceptar, rechazar o confirmar la reproducción de las canciones solicitadas.

Los datos recogidos en este contexto permiten a la plataforma ofrecer una interacción fluida y en tiempo real entre los asistentes y los DJ.

3.3. Prevención de abusos

Para mantener un entorno respetuoso y seguro, utilizamos tanto los datos de la cuenta como los metadatos técnicos (como la dirección IP y el tipo de dispositivo) para:

• Detecte actividades sospechosas, como manipulación de pagos, spam o solicitudes falsas.
• Aplique restricciones de edad y proteja la experiencia de todos los usuarios.
• Investigar y resolver las infracciones denunciadas de nuestras condiciones de servicio.

Este tratamiento nos ayuda a prevenir comportamientos fraudulentos y garantiza la integridad de las interacciones dentro de la plataforma.

3.4. Notificaciones y actualizaciones

Podemos utilizar la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro para enviarle comunicaciones importantes relacionadas con:

• Actualizaciones sobre el estado de su solicitud (por ejemplo, canciones aceptadas o rechazadas).
• Cambios en la cola de eventos o en la configuración de eventos que gestiona.
• Avisos relacionados con la seguridad o anuncios de funciones.

No enviamos correos electrónicos promocionales a menos que usted lo haya aceptado explícitamente. Las notificaciones también pueden enviarse a través de push (móvil) si las habilita, en cuyo caso podemos procesar identificadores de dispositivos de acuerdo con los permisos de su dispositivo.

4. Almacenamiento de datos y seguridad

La protección de tus datos es una prioridad fundamental en VibeQueue. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental o el uso indebido malintencionado. Esta sección describe cómo y dónde se almacenan tus datos, así como las medidas de protección que aplicamos.

4.1. Ubicación del almacenamiento de datos (Azure en Europa)

Todos los datos personales recopilados a través de la plataforma VibeQueue se almacenan de forma segura en los servidores de Microsoft Azure ubicados dentro de la Unión Europea. Azure es un proveedor de servicios en la nube altamente seguro y estándar del sector que ofrece sólidos mecanismos de protección de datos, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa europea sobre protección de datos.

Al almacenar nuestros datos en la UE, nos beneficiamos de uno de los marcos jurídicos más avanzados del mundo en materia de privacidad de datos. Esto significa que su información se maneja de acuerdo con las estrictas directrices establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes aplicables.

No transferimos sus datos personales fuera de Europa a menos que lo exija la ley o con su consentimiento explícito.

4.2. Medidas de seguridad

Para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales que procesamos, VibeQueue ha implantado un amplio conjunto de medidas de protección, entre las que se incluyen:

• Cifrado: Todos los datos se transmiten por canales cifrados (HTTPS) para evitar su interceptación por terceros.
• Controles de acceso: Sólo el personal autorizado de nuestra organización puede acceder a los datos de los usuarios, y sólo cuando sea necesario para el desempeño de sus funciones.
• Protocolos de autenticación: Las contraseñas se almacenan mediante técnicas hash estándar del sector. En ningún momento almacenamos contraseñas en texto plano.
• Seguimiento de la actividad: Los sistemas se supervisan periódicamente para detectar cualquier indicio de acceso no autorizado o comportamiento inusual.
• Copias de seguridad periódicas: Se mantienen copias de seguridad cifradas de los datos esenciales para permitir la recuperación en caso de incidente crítico.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es inmune a todas las amenazas potenciales. Sin embargo, mantenemos nuestro compromiso de abordar rápidamente cualquier incidente de seguridad, informar a los usuarios afectados si es necesario y seguir evolucionando nuestras defensas en línea con las mejores prácticas y la evolución de la normativa.

5. Acceso e intercambio de datos

VibeQueue se compromete a limitar el acceso a tus datos personales únicamente a aquellas partes que realmente los necesiten para fines legítimos y claramente definidos. No vendemos tus datos ni los compartimos indiscriminadamente. En esta sección se explica cómo se concede el acceso dentro de nuestra organización y qué terceros pueden participar en el tratamiento de los datos.

5.1. Acceso interno

El acceso a tu información personal dentro de VibeQueue está restringido a un número limitado de miembros del equipo que la necesitan para operar, mantener o mejorar la plataforma. Entre estas personas se incluyen desarrolladores, administradores y personal de apoyo, todos ellos vinculados contractualmente por estrictos acuerdos de confidencialidad.

Las principales razones para el acceso interno incluyen:

• Solución de problemas de cuentas y asistencia técnica.
• Vigilancia de la seguridad y prevención de abusos.
• Gestión de configuraciones de eventos y mejoras de la plataforma.
• Responder a las consultas o solicitudes de datos de los usuarios.

Aplicamos controles de acceso basados en funciones y rigurosos protocolos internos para garantizar que cualquier miembro del equipo sólo accede a la cantidad mínima necesaria de datos, y siempre para necesidades operativas legítimas.

5.2. Servicios de terceros (Stripe)

VibeQueue se integra con Stripe, una plataforma de procesamiento de pagos reconocida en todo el mundo, para gestionar todas las transacciones relacionadas con las solicitudes de canciones y los pagos a DJ. Cuando un usuario inicia un pago o vincula su cuenta para realizar retiradas, interactúa directamente con los sistemas de Stripe.

Stripe opera independientemente de VibeQueue en términos de recopilación de datos y cumplimiento. La única información compartida entre VibeQueue y Stripe incluye identificadores técnicos que nos permiten realizar un seguimiento del estado de las transacciones, vincular cuentas de Stripe a DJ y confirmar si un pago se ha autorizado, capturado o reembolsado correctamente.

Es importante:

• VibeQueue no recopila, procesa ni almacena información sobre tarjetas de crédito, datos bancarios u otros datos financieros confidenciales.
• Toda esta información se gestiona íntegramente dentro de la infraestructura segura de Stripe y está sujeta a su propia Política de Privacidad y obligaciones normativas (como el cumplimiento de PCI DSS).

Se recomienda a los usuarios que consulten las condiciones de privacidad de Stripe cuando utilicen sus servicios de pago, ya que Stripe se convierte en un controlador de datos independiente una vez que se inicia una transacción.

6. Derechos del usuario

En VibeQueue respetamos tus derechos fundamentales en relación con tus datos personales. Como usuario de nuestra plataforma, tienes varios derechos que te permiten mantener el control sobre cómo se procesa tu información personal. A continuación, describimos tus derechos fundamentales y cómo puedes ejercerlos.

6.1. Acceso, rectificación y supresión

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, incluidos detalles sobre cómo se procesan.
• Solicitar la rectificación si alguno de los datos es inexacto, está obsoleto o incompleto.
• Solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no existan obligaciones legales o contractuales que nos obliguen a conservarlos.

Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión pueden presentarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia en la siguiente direcciónsupport@vibequeue.com. Responderemos a todas estas solicitudes en un plazo razonable, normalmente de 30 días.

6.2. Eliminación de cuentas

Puedes eliminar tu cuenta de VibeQueue en cualquier momento. Esto se puede hacer de dos maneras:

• Directamente desde la aplicación, donde habrá disponible una opción específica en los ajustes del usuario.
• Poniéndose en contacto con el servicio de asistencia, en caso de problemas técnicos o si no puede acceder a su cuenta.

Una vez eliminada su cuenta, todos los datos personales asociados se borrarán de nuestros sistemas activos, excepto la información que estemos legalmente obligados o autorizados a conservar (por ejemplo, con fines de prevención del fraude o resolución de litigios).

Tenga en cuenta que la eliminación de su cuenta es irreversible y que los datos de eventos o pagos asociados ya no podrán recuperarse.

6.3. Derecho de oposición y restricción del tratamiento

También tiene derecho a:

• Oponerse a determinados tipos de tratamiento de datos, especialmente en casos relacionados con comunicaciones de marketing o funciones no esenciales.
• Solicitar la limitación del tratamiento de datos si considera que sus datos son inexactos, han sido tratados ilícitamente o ya no son necesarios, pero desea que los conservemos para reclamaciones legales o resolución de litigios.

Para ejercer estos derechos, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia con una descripción clara de su solicitud, y evaluaremos su caso de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

7. 7. Conservación de datos

Nos comprometemos a conservar los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, o para cumplir obligaciones legales, reglamentarias o contractuales.

7.1. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales de acuerdo con las siguientes directrices:

• Información sobre la cuenta (nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento) se conservan mientras su cuenta permanezca activa. Si elimina su cuenta, estos datos se borran de forma segura de nuestros sistemas activos, a menos que estemos legalmente obligados a conservarlos.
• Datos de eventos y uso incluidas las solicitudes de canciones y los registros de interacción, se conservan con fines analíticos y de asistencia durante un tiempo limitado una vez concluido el evento, a menos que se solicite su supresión.
• Grabaciones sonoras (si procede) se conservan durante un máximo de 30 días tras la finalización del evento, o hasta que expire el periodo de litigio, si éste es más largo. Estas grabaciones se eliminan automáticamente a menos que sean necesarias para una investigación o reclamación en curso.
• Información técnica y sobre dispositivos suele almacenarse temporalmente y sólo se utiliza para mantener la integridad del sistema y evitar abusos. No se asocia a su identidad durante más tiempo del necesario.
• Copias de seguridad que contengan datos residuales pueden conservarse de forma segura durante un periodo más largo, pero no se utilizan para ningún tratamiento activo.

Una vez que expira el periodo de conservación, los datos se eliminan o se convierten en anónimos de forma segura e irreversible.

8. Política de menores

VibeQueue está diseñado para un público adulto y su objetivo es proporcionar un entorno responsable y conforme a la ley para los usuarios que participan en eventos de música en directo. Nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los menores y hemos implementado restricciones claras con respecto a su participación en la plataforma.

8.1. Edad mínima exigida

Para utilizar VibeQueue, los usuarios deben tener al menos 18 años. Al crear una cuenta o interactuar con las funciones destinadas a DJ, organizadores o colaboradores, confirmas que cumples este requisito de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años.

Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento verificado de sus padres o tutores legales, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información y desactivar cualquier cuenta asociada.

Se anima a los padres o tutores legales que crean que su hijo puede haber accedido a la plataforma y enviado datos a que se pongan en contacto con nosotros ensupport@vibequeue.com para solicitar la supresión o más ayuda.

9. Cambios en esta política de privacidad

En VibeQueue, nos comprometemos a mantener informados a nuestros usuarios sobre cómo se utilizan y protegen sus datos. A medida que nuestra plataforma evoluciona, ya sea a través de nuevas características, cambios regulatorios o actualizaciones de nuestras prácticas de procesamiento de datos, podemos revisar esta Política de Privacidad para reflejar esos desarrollos.

Cualquier cambio en esta política se comunicará claramente y se hará accesible a través de nuestra plataforma. En la mayoría de los casos, esto incluirá:

• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte inferior de la póliza.
• Mostrar un aviso en la pantalla de inicio de nuestro sitio web o aplicación durante un periodo razonable.
• Solicitar la renovación del consentimiento si los cambios afectan materialmente a sus derechos o a la forma en que tratamos sus datos.

Animamos a los usuarios a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informados sobre nuestras prácticas de protección de datos. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos.

Si no está de acuerdo con futuras modificaciones, puede optar por eliminar su cuenta o ponerse en contacto con nosotros para obtener más información antes de seguir utilizando el servicio.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta Política de privacidad o con la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando la información que figura a continuación:

VibeQueue
Winkel 2,
8224 Löhningen, Schaffhausen, Switzerland
Correo electrónico: info@vibequeue.com

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de manera oportuna y respetuosa. Si desea ejercer uno de sus derechos de protección de datos, necesita aclaraciones sobre cómo se procesan sus datos o desea hacernos llegar sus comentarios sobre nuestras prácticas de privacidad, estamos aquí para ayudarle.

Para los usuarios de la Unión Europea o bajo la protección del GDPR, si considera que sus datos no se han tratado correctamente o que se han vulnerado sus derechos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.